Spotrebiteľský informačný dokument

Informácie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ Občiansky zákonník 8:1. Podľa § 1 bod 3 sa posudzuje len fyzická osoba konajúca mimo rámca svojho povolania, samostatného povolania alebo podnikateľskej činnosti, takžeprávnické osoby nemôžu bezdôvodne využiť právo na odstúpenie od zmluvy!

45/2014. (II. 26.) Podľa § 20 nariadenia vlády máte právo na odstúpenie bez udania dôvodu. Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy

a) V prípade zmluvy o predaji tovaru
aa) k Áre,
ab) pri kúpe a predaji viacerých Tovarov, ak je každý z Tovarov dodaný v inom čase, na posledný dodaný Tovar,

možno uplatniť v lehote, ktorá začína plynúť odo dňa prevzatia spotrebiteľom alebo ním označenou treťou osobou s výnimkou dopravcu, pričom lehota je 14 dní.

45/2014. (II. 26.) Lehota na odstúpenie od zmluvy stanovená nariadením vlády je 14 dní, lehota na odstúpenie od zmluvy dohodnutá Predávajúcim v týchto VOP je dobrovoľným záväzkom nad rámec toho, čo je uvedené v zákone.

Ustanoveniami tohto bodu nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť si právo na odstúpenie od zmluvy uvedené v tomto bode v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia Tovaru.

Ak spotrebiteľ urobil ponuku na uzavretie zmluvy, spotrebiteľ má právo túto ponuku pred uzavretím zmluvy odvolať, čím zaniká záväznosť ponuky vzťahujúcej sa na uzavretie zmluvy.

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy alebo ukončenie

45/2014, spotrebiteľ (II. 26.) Svoje právo zaručené v § 20 nariadenia vlády si môžete uplatniť jednoznačným vyhlásením v tomto zmysle alebo vzorovým vyhlásením, ktoré je možné stiahnuť aj z webovej stránky.

Platnosť vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa považuje za uplatnené v lehote, ak je vyhlásenie spotrebiteľa odoslané v lehote. Lehota je 14 dní.

45/2014. (II. 26.) Lehota na odstúpenie od zmluvy stanovená nariadením vlády je 14 dní, lehota na odstúpenie od zmluvy dohodnutá Predávajúcim v týchto VOP je dobrovoľným záväzkom nad rámec toho, čo je uvedené v zákone.

Spotrebiteľ znáša dôkazné bremeno, že svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatnil v súlade s týmto ustanovením.

Prehlásenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný po jeho doručení potvrdiť na elektronickom dátovom nosiči. 

Povinnosti Predávajúceho v prípade odstúpenia od zmluvy zo strany spotrebiteľa


Povinnosť predávajúceho vrátiť peniaze

Ak je spotrebiteľ 45/2014. (II. 26.) odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 nariadenia vlády, predávajúci vráti spotrebiteľovi ako náhradu zaplatenú sumu v plnej výške vrátane nákladov vynaložených v súvislosti s plnením, ako je poplatok za doručenie, tiež najneskôr do štrnástich dní po tom, čo sa o odstúpení dozvedel. Upozorňujeme, že toto ustanovenie sa nevzťahuje na dodatočné náklady spôsobené výberom iného spôsobu dopravy, ako je najlacnejší štandardný spôsob dopravy.

Spôsob vrátenia peňazí predávajúceho

45/2014. (II. 26.) V prípade odstúpenia od zmluvy alebo odstúpenia od zmluvy v súlade s § 22 nariadenia vlády predávajúci vráti spotrebiteľovi dlžnú sumu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ. Predávajúci môže na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa použiť na vrátenie peňazí aj iný spôsob platby, z čoho však spotrebiteľovi nemusia byť účtované žiadne ďalšie poplatky. Predávajúci nezodpovedá za omeškania spôsobené nesprávnym a/alebo nepresným číslom bankových účtov alebo poštových adries poskytnutých Spotrebiteľom.

Náklady navyše

Ak si spotrebiteľ osobitne zvolí iný spôsob dopravy ako najlacnejší obvyklý spôsob dopravy, Predávajúci nie je povinný vrátiť mu tým vzniknuté dodatočné náklady. V takom prípade sme povinní vrátiť peniaze do výšky uvedených všeobecných poplatkov za doručenie. 

Právo zadržať

Predávajúci môže zadržať dlžnú sumu spotrebiteľovi, kým mu spotrebiteľ tovar nevráti alebo kým bez pochybností nepreukáže, že ho vrátil; z týchto dvoch sa musí brať do úvahy skorší dátum. Tovar zaslaný na dobierku alebo poštou nemôžeme akceptovať. 

V prípade odstúpenia alebo zániku záväzkov spotrebiteľa


Vrátenie tovaru

Ak je spotrebiteľ 45/2014. (II. 26.) odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 nariadenia vlády, je povinný bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Tovar, alebo ho odovzdať Predávajúcemu resp. osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie Tovaru. Vrátenie sa považuje za ukončené v lehote, ak spotrebiteľ odošle Tovar pred uplynutím lehoty.

Znášanie priamych nákladov spojených s vrátením Tovaru

Priame náklady na vrátenie Tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar je potrebné vrátiť na adresu Predávajúceho. Ak spotrebiteľ vypovedá zmluvu o poskytovaní služieb uzavretú mimo prevádzkových priestorov alebo medzi neprítomnými stranami po začatí plnenia, je povinný zaplatiť spoločnosti odplatu zodpovedajúcu cene služby vykonanej do dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy. spoločnosti. Suma, ktorú má spotrebiteľ pomerne zaplatiť, sa musí určiť na základe celkovej sumy protihodnoty stanovenej v zmluve plus daň. Ak spotrebiteľ preukáže, že takto určená celková suma je neprimerane vysoká, pomerná suma sa musí vypočítať na základe trhovej hodnoty služieb vykonaných ku dňu ukončenia zmluvy. Upozorňujeme, že tovar vrátený na dobierku alebo poštovné nemôžeme akceptovať.

Zodpovednosť spotrebiteľa za odpisy

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty v dôsledku používania nad rámec použitia potrebného na zistenie povahy, vlastností a prevádzky Tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch

Predávajúci Vás osobitne upozorňuje na skutočnosť, že nemôžete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 29 nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.). V prípadoch uvedených v odseku (1):

  1. po úplnom vykonaní služby, ak však zmluvou vzniká spotrebiteľovi platobná povinnosť, možno tento výnimočný prípad uplatniť len vtedy, ak sa s plnením začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a potvrdením spotrebiteľa, že stráca právo na odstúpenie, len čo podnik úplne splnil zmluvu;
  2. pokiaľ ide o Tovar alebo služby, ktorých cena alebo poplatok závisí od možného pohybu peňažného trhu, ktorý spoločnosť nemôže ovplyvniť, a to ani počas lehoty určenej na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy;
  3. pri Tovare, ktorý nie je vopred vyrobený, ktorý bol vyrobený podľa návodu alebo na výslovnú žiadosť spotrebiteľa, alebo v prípade Tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený spotrebiteľovi;
  4. pokiaľ ide o Tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo si krátkodobo zachováva svoju kvalitu;
  5. pri Tovare s uzavretým obalom, ktorý nie je možné po jeho otvorení vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov;
  6. pokiaľ ide o Tovar, ktorý je vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným Tovarom;
  7. pokiaľ ide o alkoholický nápoj, ktorého skutočná hodnota závisí od výkyvov trhu spôsobom, ktorý spoločnosť nemôže ovplyvniť a na cene ktorého sa strany dohodli pri uzatváraní kúpnej zmluvy, však plnenie zmluvy trvá len miesto po tridsiatom dni od uzavretia zmluvy;
  8. v prípade obchodnej zmluvy, v ktorej podnik navštívi spotrebiteľa na výslovnú žiadosť spotrebiteľa za účelom vykonania neodkladnej opravy alebo údržby;
  9. o predaji a kúpe zvukových a obrazových záznamov v uzavretom obale, ako aj kópií počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po dodaní obal otvoril;
  10. pokiaľ ide o noviny, časopisy a periodiká, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
  11. ak ide o zmluvy uzatvorené na verejnej dražbe;
  12. s výnimkou služieb bývania, ak ide o zmluvu o poskytnutí ubytovania, dopravy, prenájmu auta, stravovania alebo služby súvisiacej s voľnočasovými aktivitami, ak bola dohodnutá lehota alebo termín plnenia definovaný v zmluve;
  13. o digitálnom obsahu poskytovanom na nehmotnom nosiči dát, ak predávajúci začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a zároveň s týmto súhlasom spotrebiteľ vyhlásil, že stratí svoj jej právo na odstúpenie od zmluvy po začatí plnenia a spoločnosť zaslala spotrebiteľovi potvrdenie.

Požiadavky na zmluvné plnenie


Požiadavky na zmluvné plnenie sa vo všeobecnosti vzťahujú na tovar predávaný na základe spotrebiteľskej zmluvy a tovar obsahujúci digitálny prvok

Tovar a plnenie musia byť v čase dodania v súlade s Nariadením 373/2021. (VI.30.) na požiadavky obsiahnuté v nariadení vlády.  

Aby bolo plnenie považované za zmluvné pre Tovar, ktorý je predmetom zmluvy

  • musí zodpovedať popisu, množstvu, kvalite, druhu zahrnutému v zmluve a musí mať funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti uvedené v zmluve.
  • musí byť vhodné na akýkoľvek účel určený spotrebiteľom, na ktorý spotrebiteľ upozornil predávajúceho najneskôr pri uzatváraní zmluvy a ktorý predávajúci prijal
  • musí mať všetko príslušenstvo a používateľské príručky špecifikované v zmluve – vrátane pokynov na uvedenie do prevádzky, pokynov na inštaláciu a zákazníckej podpory – a
  • musíte poskytnúť aktualizácie uvedené v zmluve.

Aby sa plnenie považovalo za v súlade so zmluvou - okrem Tovaru, ktorý je predmetom zmluvy

  • musí byť vhodný na účely, ktoré sú v prípade rovnakého druhu tovaru predpísané zákonom, technickou normou alebo, ak technická norma neexistuje, platným kódexom správania
  • musí mať množstvo, kvalitu, úžitkové vlastnosti a iné vlastnosti, ktoré môže Spotrebiteľ rozumne očakávať - ​​najmä z hľadiska funkčnosti, kompatibility, dostupnosti, náväznosti a bezpečnosti - ktorá je obvyklá u rovnakého druhu Tovaru s prihliadnutím na Predávajúci, jeho zástupca alebo iná osoba zúčastňujúca sa obchodného reťazca verejne prehlásia špecifické vlastnosti tovaru - najmä v reklame alebo na etikete
  • musí mať príslušenstvo a návod, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať – vrátane balenia a návodu na inštaláciu – a
  • musí zodpovedať vlastnostiam a popisu Tovaru prezentovaného spoločnosťou ako vzorka alebo predloha alebo sprístupneného ako skúšobná verzia pred uzavretím zmluvy.

Tovar nemusí spĺňať vyššie uvedené verejné vyhlásenie, ak to Predávajúci preukáže

  • verejné vyhlásenie nepoznal a ani ho vedieť nepotreboval
  • verejné vyhlásenie už bolo v čase uzavretia zmluvy riadne opravené resp
  • verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie držiteľa práva uzavrieť zmluvu.

Požiadavky na zmluvné plnenie v prípade predaja tovaru predávaného na základe spotrebiteľskej zmluvy

Predávajúci plní nesprávne, ak vada tovaru vznikla neodbornou montážou, za predpokladu, že  

a) uvedenie do prevádzky je súčasťou kúpnej zmluvy a bolo vykonané predávajúcim alebo bolo vykonané na zodpovednosť predávajúceho; alebo

b) uvedenie do prevádzky musel vykonať spotrebiteľ a neodborné uvedenie do prevádzky je výsledkom nedostatkov v pokynoch na uvedenie do prevádzky poskytnutých Predávajúcim - alebo v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky - poskytovateľom digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

Ak tovar podľa kúpnej zmluvy uvedie do prevádzky predávajúci, alebo ak uvedenie do prevádzky prebehne na zodpovednosť predávajúceho, plnenie sa musí považovať za skončené predávajúcim ukončením uvedenia do prevádzky.

Ak v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky kúpna zmluva predpokladá nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb počas stanoveného obdobia, zodpovedá Predávajúci za vadu tovaru súvisiacu s digitálnym obsahom, ak vada sa vyskytne v prípade nepretržitej prevádzky po dobu nepresahujúcu dva roky od dodania tovaru do dvoch rokov; alebo sa vyskytuje alebo sa stáva rozpoznateľným.

Požiadavky na zmluvné plnenie v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky predávaného v rámci spotrebiteľskej zmluvy

V prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky musí predávajúci zabezpečiť, aby bol spotrebiteľ upozornený na také aktualizácie digitálneho obsahu tovaru alebo súvisiacej digitálnej služby – vrátane bezpečnostných aktualizácií – ktoré sú potrebné na zachovanie súladu tovaru zmluvy a musí tiež zabezpečiť, aby ich dostal aj spotrebiteľ.  

Sprístupnenie aktualizácie Predávajúcemu v prípade kúpnej zmluvy

  • poskytuje jednorazovú službu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, potom ju môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať na základe druhu a účelu tovaru a digitálnych prvkov, ako aj jedinečných okolností a povahy zmluvy; alebo
  • zabezpečuje nepretržitú službu digitálneho obsahu počas stanoveného obdobia, potom v prípade nepretržitej služby v trvaní nepresahujúcom dva roky musí byť poskytovaná počas obdobia dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak si spotrebiteľ nenainštaluje poskytnuté aktualizácie v primeranej lehote, predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru, ak vznikla výlučne neaplikovaním príslušnej aktualizácie za predpokladu, že

a) Predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a dôsledkoch jej nenainštalovania zo strany spotrebiteľa; a

b) nenainštalovanie aktualizácie zo strany spotrebiteľa alebo nesprávna inštalácia aktualizácie zo strany spotrebiteľa nemožno pripísať neúplnosti návodu na inštaláciu dodaného Predávajúcim.

Vadné plnenie nemožno zistiť, ak spotrebiteľ pri uzatváraní zmluvy obdržal osobitnú informáciu, že sa konkrétna vlastnosť tovaru odlišuje od tu popísaného a pri uzatváraní kúpnej zmluvy túto odchýlku spotrebiteľ osobitne a výslovne akceptoval.

Informácie o záruke na výrobok a záruke príslušenstva pre záruku zhody tovaru

Táto časť informácií pre spotrebiteľa bola vypracovaná s prihliadnutím na prílohu č. 3 nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26) na základe splnomocnenia § 9 ods. 3 nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26).

Záruka na tovar


V akom prípade môžete uplatniť svoje právo na záruku na príslušenstvo?

V prípade chybného plnenia zo strany Predávajúceho si môžete uplatniť reklamáciu príslušenstva u Predávajúceho v súlade s pravidlami Občianskeho zákonníka a v prípade spotrebiteľskej zmluvy Nariadením vlády 373/2021 (VI.30) .

Aké práva máte na základe vašej záručnej reklamácie?

Všeobecné pravidlá záručných práv

Podľa vlastného výberu môžete využiť nasledujúce záručné nároky na príslušenstvo:

Môžete požiadať o opravu alebo výmenu, pokiaľ splnenie vami zvolenej požiadavky nie je nemožné alebo by pre Predávajúceho znamenalo neúmerné dodatočné náklady v porovnaní s plnením inej požiadavky. Ak ste nepožiadali alebo nemohli požiadať o opravu alebo výmenu, môžete požiadať o pomerné dodanie náhrady alebo môžete závadu opraviť na náklady Predávajúceho, prípadne ju dať opraviť niekomu inému alebo - v poslednom prípade - môžete od zmluvy aj odstúpiť.

Môžete preniesť z vášho vybraného práva na záruku na príslušenstvo na iné, ale budete znášať náklady na prevod, pokiaľ to nebolo opodstatnené alebo ak na to predajca neuviedol dôvod.

V prípade spotrebiteľskej zmluvy treba vychádzať z toho, kým sa nepreukáže opak, že vada uznaná do jedného roka odo dňa dodania tovaru a tovaru obsahujúceho digitálne prvky existovala už v čase dodania tovaru, pokiaľ nie je týmto predpokladom nezlučiteľné s povahou tovaru alebo povahou vady.

V prípade použitého tovaru sa záručné a záručné práva líšia od všeobecných pravidiel. Pri použitom Tovare môžeme hovoriť aj o chybnom plnení, treba však prihliadať na okolnosti, za ktorých mohol Kupujúci výskyt niektorých vád očakávať. V dôsledku zastarania sa stále častejšie vyskytujú určité vady, v dôsledku čoho nemožno predpokladať, že použitý Tovar môže mať rovnakú kvalitu ako novo zakúpený. Na základe toho môže kupujúci uplatniť svoje záručné práva len na vady, ktoré sú mimo vady vyplývajúce z používania a ktoré vznikli nezávisle od nich. Ak je použitý Tovar vadný a Kupujúci, ktorý je považovaný za Spotrebiteľa, dostal o tom informáciu už pri kúpe, Poskytovateľ služby nezodpovedá za známu vadu.

V prípade kupujúcich, ktorí sa nepovažujú za spotrebiteľov, je lehota na uplatnenie záručného práva 1 rok, ktorá začína plynúť dňom plnenia (odovzdania).

Osobitné pravidlá práv zo záruky v prípade tovaru predávaného na základe spotrebiteľskej zmluvy a tovaru obsahujúceho digitálny prvok

V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom o predaji a kúpe hnuteľného tovaru alebo o poskytovaní digitálneho obsahu má spotrebiteľ právo na ustanovenia časti „Všeobecné pravidlá záručných práv“ s odchýlkami podľa tohto oddiele.

Ak ide o zmluvu medzi spotrebiteľom a podnikateľom o predaji a kúpe hnuteľného tovaru alebo o poskytovaní digitálneho obsahu, spotrebiteľ nemôže vadu na náklady predávajúceho opraviť alebo dať opraviť niekomu inému v rozsahu výkonu svojich práv zo záruky príslušenstva.

Predávajúci môže odmietnuť uviesť tovar do súladu so zmluvou, ak oprava alebo výmena nie je možná, alebo ak by to malo za následok neprimerané dodatočné náklady Predávajúceho s prihliadnutím na všetky okolnosti, vrátane hodnoty, ktorú predstavuje Tovar v bezchybnom stave, ako napr. ako aj závažnosť porušenia zmluvy.

Spotrebiteľ je tiež oprávnený – v závislosti od závažnosti porušenia zmluvy – požadovať poskytnutie pomernej náhrady alebo vypovedať kúpnu zmluvu, ak

  • Predávajúci opravu alebo výmenu nevykonal, alebo ju vykonal, ale úplne alebo čiastočne nesplnil nasledujúce podmienky
    • Predávajúci je povinný zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru na vlastné náklady
    • ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s povahou a účelom tovaru - predtým, ako sa vada stala zistiteľnou - potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a uvedenie do prevádzky vymeneného alebo opraveného tovaru umiestnením alebo znášaním nákladov na odstránenie alebo uvedenie do prevádzky.
  • odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou
  • došlo k opakovanej chybe pri plnení, a to aj napriek tomu, že sa predávajúci snažil uviesť tovar do súladu so zmluvou
  • chyba v plnení je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité zrušenie kúpnej zmluvy, príp
  • predávajúci sa nezaviazal uviesť tovar do súladu so zmluvou, alebo je z okolností zrejmé, že spoločnosť neuvedie tovar do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez značnej ujmy na záujmoch spotrebiteľa.

Ak chce spotrebiteľ ukončiť kúpnu zmluvu z dôvodu chybného plnenia, dôkazné bremeno preukázania, že chyba nie je významná, nesie predávajúci.

Spotrebiteľ je oprávnený zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny - v závislosti od závažnosti porušenia zmluvy - úplne alebo sčasti, kým predávajúci nesplní svoje povinnosti súvisiace so zhodou plnenia so zmluvou a s vadným plnením.

Všeobecne platné pravidlo, že:

  • Predávajúci je povinný zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru na vlastné náklady
  • ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s povahou a účelom tovaru - predtým, ako sa vada stala zistiteľnou - potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a uvedenie do prevádzky vymeneného alebo opraveného tovaru umiestnením alebo znášaním nákladov na odstránenie alebo uvedenie do prevádzky.

Primeraná lehota na opravu alebo výmenu tovaru sa počíta od času, keď spotrebiteľ informoval spoločnosť o vade.

Spotrebiteľ musí dať tovar k dispozícii spoločnosti, aby mohla dokončiť opravu alebo výmenu.

Doručenie náhrady je primerané, ak sa jej výška rovná rozdielu medzi hodnotou tovaru pripadajúcou Spotrebiteľovi v prípade zmluvného plnenia a hodnotou tovaru skutočne prijatého Spotrebiteľom.

Právo Spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy je možné uplatniť právnym vyhlásením adresovaným Predávajúcemu s vyjadrením rozhodnutia o odstúpení.

Ak sa chybné plnenie týka len určitej časti tovaru dodávaného na základe kúpnej zmluvy a sú u nich podmienky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, môže Spotrebiteľ vypovedať kúpnu zmluvu len ohľadom tovaru s vadami, ale aj vo vzťahu k akémukoľvek ďalšiemu tovaru nadobudnutému spolu s nimi, ak nemožno od spotrebiteľa rozumne očakávať, že si ponechá len tovar, ktorý je v súlade so zmluvou.

Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy v celom rozsahu alebo v časti týkajúcej sa tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy,

  • dotknutý tovar musí spotrebiteľ vrátiť predávajúcemu na náklady predávajúceho a
  • predávajúci je povinný bezodkladne vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu zaplatenú za predmetný tovar, len čo obdrží tovar alebo potvrdenie o vrátení tovaru.

Aká je lehota na uplatnenie záručného nároku?

Chybu ste povinný nahlásiť ihneď po jej zistení. Chyba nahlásená do dvoch mesiacov od zistenia chyby sa považuje za chybu nahlásenú bezodkladne. Zároveň by sme vás chceli upozorniť na skutočnosť, že po uplynutí dvojročnej premlčacej doby od uzavretia zmluvy si už nemôžete uplatniť svoje práva zo záruky na príslušenstvo. Ak je predmetom zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom použitá vec, môžu sa zmluvné strany dohodnúť aj na kratšej premlčacej dobe; ani v tomto prípade nemožno platne určiť premlčaciu dobu kratšiu ako jeden rok.

Od koho si môžete uplatniť nárok na záruku na príslušenstvo?

Svoj nárok na záruku príslušenstva môžete uplatniť u Predajcu.

Aké ďalšie podmienky existujú na uplatnenie práv zo záruky na príslušenstvo?

Do šiestich mesiacov od dátumu dodania (jeden rok v prípade kúpy tovaru) nie je žiadna iná podmienka pre uznanie vašej reklamácie na príslušenstvo okrem nahlásenia chyby, ak preukážete, že tovar alebo službu poskytol Predávajúci. Po šiestich mesiacoch od dátumu dodania (jeden rok v prípade predaja tovaru) ste však už povinný preukázať, že Vami rozpoznaná vada existovala už v čase dodania.

Záruka na výrobok


V akom prípade môžete uplatniť svoju záruku na produkt?

V prípade vady hnuteľnej veci (Tovaru) si môžete - podľa vlastného výberu - uplatniť záručnú reklamáciu príslušenstva alebo reklamáciu produktu.

Aké práva máte na základe vašej reklamácie na produkt?

Ako reklamáciu produktu môžete požadovať iba opravu alebo výmenu chybného Tovaru.

V akých prípadoch sa tovar považuje za chybný?

Tovar je chybný, ak nezodpovedá kvalitatívnym požiadavkám platným v čase uvedenia na trh alebo ak nemá vlastnosti popisované výrobcom.

Aká je lehota na uplatnenie záruky na výrobok?

Svoj nárok na záruku na výrobok si môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia výrobku na trh výrobcom. Po tomto termíne toto právo stratíte.

Voči komu a za akých ďalších podmienok môžete uplatniť svoj nárok na záruku na výrobok?

Svoj nárok na záruku na produkt môžete uplatniť len voči výrobcovi alebo distribútorovi hnuteľnej veci. Chybu Tovaru musíte preukázať v prípade reklamácie produktu.

V akých prípadoch je výrobca (distribútor) oslobodený od záručných povinností na výrobok?

Výrobca (distribútor) je oslobodený od svojej záručnej povinnosti len vtedy, ak dokáže, že:

  • vyrobila alebo uviedla na trh Tovar mimo svojej podnikateľskej činnosti, príp
  • vada nebola zistiteľná podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh resp
  • vada Tovaru vyplýva z uplatnenia právnych predpisov alebo kogentných úradných predpisov.

Stačí, ak výrobca (distribútor) preukáže jeden dôvod na oslobodenie.

Upozorňujeme, že z dôvodu rovnakej závady nie je možné uplatniť nárok na záruku na príslušenstvo a na výrobok súčasne, súbežne. V prípade úspešného uplatnenia záručného nároku na výrobok si však môžete uplatniť nárok na záruku na príslušenstvo na vymenený výrobok alebo opravený diel u výrobcu.

Záruka


V akom prípade môžete uplatniť svoju záruku?

151/2003 o povinnej záruke na niektoré predmety dlhodobej spotreby. (IX. 22.) Na základe nariadenia vlády je predávajúci povinný poskytnúť záruku na nové predmety dlhodobej spotreby uvedené v prílohe č. 1 vyhlášky (napr.: technický tovar, náradie, stroje), ako aj ich príslušenstva a komponentov v rozsahu tam uvedenom (ďalej - v tomto bode - spolu len spotrebný tovar) v prípade predaja.

Okrem toho môže predávajúci dobrovoľne prevziať záruku, pričom v takom prípade musí zákazníkovi, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, poskytnúť záručné vyhlásenie.

Záručný list musí byť Spotrebiteľovi sprístupnený na trvanlivom dátovom nosiči najneskôr pri dodaní tovaru.

V záručnom liste musí byť uvedené:

  • jasné vyhlásenie, že v prípade chybného plnenia tovaru je spotrebiteľ oprávnený uplatniť svoje práva zo záruky na príslušenstvo podľa zákona bezplatne, tieto práva nie sú zárukou dotknuté
  • meno a adresa osoby zodpovednej za záruku
  • postup, ktorý má spotrebiteľ dodržať pri uplatnení záruky
  • označenie tovaru, na ktorý sa vzťahuje záruka a
  • podmienky záruky.

Aké práva a v akom časovom rámci máte nárok v prípade povinnej záruky?

Záruka práva

Kupujúci môže na základe záručného práva spravidla uplatniť nárok na opravu alebo výmenu, alebo si môže vadu opraviť alebo opraviť sám na náklady oprávneného, ​​požadovať zníženie ceny alebo v konečnom dôsledku od zmluvy odstúpiť. ak oprávnený nevykonal opravu alebo výmenu v lehote zodpovedajúcej tejto povinnosti, nemôže tak urobiť pri ochrane záujmov nositeľa práv alebo ak zanikol záujem držiteľa o opravu alebo výmenu.

Kupujúci môže uplatniť svoj nárok na opravu priamo v sídle predávajúceho, na ktoromkoľvek mieste, pobočke alebo v servise určenom predávajúcim na záručnom liste.

Lehota na uplatnenie

Záručnú reklamáciu je možné uplatniť v záručnej dobe, záručná doba sa riadi čl. (IX. 22.) Podľa nariadenia vlády:

    1. Jeden rok v prípade predajnej ceny 10 000 HUF, ale nepresahujúcej 100 000 HUF,
    2. dva roky v prípade predajnej ceny presahujúcej 100 000 HUF, ale nepresahujúcej 250 000 HUF,
    3. Tri roky nad predajnou cenou 250 000 HUF.

    Nedodržanie týchto lehôt má za následok stratu práv, avšak v prípade opravy spotrebného tovaru sa záručná doba predlžuje odo dňa dodania na opravu o dobu, počas ktorej zákazník nemohol spotrebný tovar používať podľa určenia. kvôli defektu.

    Záručná doba začína plynúť odovzdaním spotrebného tovaru kupujúcemu, alebo ak uvedenie do prevádzky vykoná predávajúci alebo jeho splnomocnenec, začína plynúť dňom uvedenia do prevádzky.

    Ak kupujúci uvedie spotrebný tovar do prevádzky dlhšie ako šesť mesiacov odo dňa odovzdania, je dňom začiatku záručnej doby deň odovzdania spotrebného tovaru.

    Pravidlá súvisiace s vybavovaním záručných reklamácií

    Predávajúci sa musí pri vybavovaní opravy snažiť o ukončenie opravy do 15 dní. Lehota na opravu začína plynúť od prijatia spotrebného produktu.

    Ak doba trvania opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o predpokladanom čase trvania opravy alebo výmeny.

    Ak pri prvej oprave spotrebného tovaru v záručnej dobe predávajúci zistí, že spotrebný tovar nie je možné opraviť, je povinný spotrebný tovar vymeniť do ôsmich dní, ak kupujúci nenariadi inak. Ak nie je možná výmena spotrebného tovaru, predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu do ôsmich dní od vystavenia faktúry alebo pokladničného dokladu na základe všeobecného zákona o dani z obratu na doklade o zaplatení protihodnoty za tovar. spotrebiteľský predmet predložený spotrebiteľom.

    Zákazník akceptovaním Všeobecných obchodných podmienok súhlasí s tým, že informácie môžu byť poskytnuté elektronicky alebo iným spôsobom vhodným na preukázanie prijatia Zákazníkom.

    Ak Predávajúci nemôže opraviť spotrebný tovar do 30 dní:

    • ak s tým Kupujúci súhlasil, môže byť náprava pre neho vykonaná aj neskôr, príp
    • ak Zákazník nesúhlasí s následným dokončením opravy, alebo sa v tejto súvislosti nevyjadril, musí byť spotrebný tovar vymenený do ôsmich dní po márnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty, alebo
    • ak zákazník nesúhlasí s následným vykonaním opravy, alebo sa v tejto súvislosti nevyjadril, ale spotrebný tovar nie je možné vymeniť, je potrebné, aby mu bola vrátená predajná cena uvedená na faktúre alebo účtenke za spotrebný tovar. do ôsmich dní po neúspešnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty.

    Ak je spotrebný tovar chybný už štvrtýkrát, má kupujúci nárok na:

    • pre opravu kontaktujte Predávajúceho, príp
    • Zákon V z roku 2013 o Občianskom zákonníku 6:159 namiesto žiadosti o opravu. požadovať od Predávajúceho pomerné zníženie kúpnej ceny na základe § (2) písm. b), príp
    • namiesto žiadosti o opravu zákon V z roku 2013 Občiansky zákonník 6:159. na základe § (2) písm. b) spotrebný tovar na náklady predávajúceho opraviť alebo dať opraviť niekomu inému, alebo
    • ak kupujúci tieto práva nevyužije (oprava, zníženie ceny a iné úpravy na náklady predávajúceho) alebo sa k nim nevyjadrí, musí byť spotrebný tovar vymenený do 8 dní, ak výmena spotrebného tovaru nie je možná , na účet spotrebného tovaru, alebo mu musí byť vrátená predajná cena na jeho prevzatí do ôsmich dní.

    Výnimky

    Ustanovenia uvedené v časti „Pravidlá vybavovania reklamácií“ sa nevzťahujú na elektrobicykle, elektrokolobežky, štvorkolky, motocykle, mopedy, autá, obytné automobily, karavany, prívesy, prívesy a motorové plavidlá.

    V prípade tohto Tovaru je však Predávajúci povinný snažiť sa splniť požiadavku na opravu do 15 dní.

    Ak doba trvania opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný informovať Kupujúceho o predpokladanom čase trvania opravy alebo výmeny.

    Ako súvisí záruka s inými záručnými právami?

    Záruka platí popri záručných právach (záruka na výrobok a príslušenstvo), zásadný rozdiel medzi všeobecnými záručnými právami a zárukou je v tom, že v prípade záruky má spotrebiteľ výhodnejšie dôkazné bremeno. 

    Spotrebný tovar s pevným pripojením, na ktorý sa vzťahuje povinná záruka podľa nariadenia vlády 151/2003, alebo tovar ťažší ako 10 kg, alebo ktorý nie je možné prepravovať ako príručná batožina v MHD - s výnimkou vozidiel - je potrebné opraviť na mieste prevádzky. V prípade, že opravu nie je možné vykonať na mieste prevádzky, demontáž a montáž, ako aj doručenie a vrátenie zabezpečí firma, alebo - v prípade požiadavky na opravu potvrdenej priamo v servise - opravárenský servis.

    Záväzok predávajúceho nesmie počas trvania povinnej záruky obsahovať podmienky pre spotrebiteľa nevýhodnejšie ako práva ustanovené pravidlami povinnej záruky. Potom však môžu byť podmienky dobrovoľnej záruky voľne stanovené, ale záruka v tomto prípade nemusí mať vplyv na existenciu zákonných práv spotrebiteľa, vrátane tých, ktoré sú založené na záruke na príslušenstvo.

    Žiadosť o výmenu do troch pracovných dní

    Inštitút žiadosti o výmenu do troch pracovných dní platí aj v prípade predaja cez internetový obchod. 151/2003. (IX. 22.) V prípade nového tovaru dlhodobej spotreby ho možno validovať podľa nariadenia vlády, podľa ktorého, ak niekto potvrdí inštitút žiadosti o výmenu do 3 pracovných dní, predávajúci si to musí vyložiť tak, že Tovar bol chybný už v čase predaja a je potrebné, aby ste Tovar bez ďalšieho vymenili.

    Kedy je Predávajúci oslobodený od záručnej povinnosti?

    Predávajúci sa zbaví záručnej povinnosti len vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po plnení.

    Dovoľujeme si Vás upozorniť, že pre tú istú závadu si nemôžete uplatniť nárok na záruku na príslušenstvo a na záruku, ani nárok na záruku na výrobok a záruku súčasne, ale v opačnom prípade si majú nárok na práva vyplývajúce zo záruky bez ohľadu na záručné nároky.

    Vzor odstúpenia od zmluvy


    Vyhlásenie o odstúpení*

    Komu: Masterworks Hungary Kft (adresa: 1136 Budapešť, Pannónia utca 30. Ü3. dvere, e-mail: hello@masterworks.hu)

     


    Ja, nižšie podpísaný, vyhlasujem, že uplatňujem svoje právo na odstúpenie/odstúpenie v súvislosti so zmluvou o predaji tohto tovaru (tovarov) alebo o poskytnutí nasledujúcej služby:

     

    ..................................................................................................................................................................................................

     

    ..................................................................................................................................................................................................

     

     

    Dátum uzavretia zmluvy / dátum prijatia: ......................................................................................................................

     

    Meno spotrebiteľa: ...................................................................................................................................................................

     

    Adresa spotrebiteľa: ...................................................................................................................................................................

     

    Kúpnu cenu prosím zašlite na nasledujúce číslo bankového účtu (vyplňte, ak si želáte vrátiť kúpnu cenu bankovým prevodom):

     

    ..................................................................................................................................................................................................

     

    Podpis spotrebiteľa: (iba v prípade vyhlásenia na papieri)

     

    ................................................

    Kelt.

     

    * spracoval A 45/2014. (II.26.) Vládne nariadenie č.2 na základe vzoru vyhlásenia podľa jeho prílohy