Naziv: Masterworks Hungary Kft
Adresa sedišta: 1136 Budimpešta, Pannónia ulica 30. vrata Ü3.
Adresa za dopisivanje: 1136 Budimpešta, Pannónia ulica 30. vrata Ü3.
Organ za registraciju: Okružni sud u Budimpešti
Matični broj preduzeća: 01-09-401388
Poreski broj: 27869624-2-41
Zastupnik: Pavel Smirnov
Broj telefona: +3670 400 2040
E-pošta: hello@masterworks.hu
Veb sajt: https://www.masterworks.hu
Broj bankovnog računa: 11715007-21532683
IBAN: HU39117150072153268300000000
Naziv: Shopify International Limited
Adresa sedišta: 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland
Kontakt: 0800-808-5233, support@shopify.com
Veb sajt: https://www.shopify.com/
Roba: roba koja se nalazi u ponudi na Veb sajtu i namenjena je prodaji na Veb sajtu:
Roba koja sadrži digitalne elemente: pokretna stvar koja uključuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu ili je sa njima povezana na način da bez tog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge roba ne bi mogla da ispuni svoje funkcije
Strane: Prodavac i Kupac zajedno
Potrošač: fizičko lice koje deluje van okvira svoje profesije, samostalne delatnosti ili poslovne aktivnosti
Potrošački ugovor: ugovor čija je jedna strana potrošač
Funkcionalnost: sposobnost robe koja sadrži digitalne elemente, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da ispuni funkcije za koje je namenjena
Proizvođač: proizvođač robe, u slučaju uvoza robe u Evropsku uniju uvoznik koji unosi robu na teritoriju EU, kao i svaka osoba koja ili pravno lice koje na robi navodi svoje ime, zaštitni znak ili drugi prepoznatljivi znak kao proizvođač
Interoperabilnost: sposobnost robe koja sadrži digitalne elemente, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da funkcioniše sa hardverom i softverom koji se razlikuju od onih sa kojima se obično koriste iste vrste robe, digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga
Kompatibilnost: sposobnost robe koja sadrži digitalne elemente, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da - bez potrebe za prilagođavanjem - funkcioniše sa hardverom ili softverom koji se obično koristi sa istim vrstama robe, digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga
Sajt: ova veb stranica koja služi za zaključivanje ugovora
Ugovor: kupoprodajni ugovor zaključen između Prodavca i Kupca korišćenjem sajta i elektronske pošte
Trajni nosač podataka: bilo koje sredstvo koje omogućava potrošaču ili preduzeću da lično primljene podatke sačuva na način dostupan u budućnosti i u trajanju odgovarajućem svrsi podataka, kao i da prikaže sačuvane podatke u neizmenjenom obliku
Sredstvo komunikacije na daljinu: sredstvo koje omogućava ugovornim stranama da, bez fizičke prisutnosti, daju izjave o zaključenju ugovora. Takva sredstva su naročito adresirani ili neadresirani obrazac, standardno pismo, oglas u štampi sa narudžbenicom, katalog, telefon, faks i uređaj za pristup internetu
Ugovor zaključen na daljinu: potrošački ugovor koji se zaključuje u okviru sistema prodaje na daljinu organizovanog za isporuku robe ili pružanje usluge, bez istovremene fizičke prisutnosti ugovornih strana, pri čemu ugovorne strane koriste isključivo sredstvo komunikacije na daljinu radi zaključivanja ugovora
Preduzeće: osoba koja deluje u okviru svoje profesije, samostalne delatnosti ili poslovne aktivnosti
Kupac/Vi: osoba koja putem sajta daje ponudu za kupovinu i zaključuje ugovor
Garancija: U slučaju ugovora zaključenih između potrošača i preduzeća (u daljem tekstu: potrošački ugovor) prema Građanskom zakoniku,
Cena: naknada koja se plaća za Robu, kao i za pružanje digitalnog sadržaja.
Za ugovor su primenjivi propisi mađarskog prava, a naročito sledeći zakoni:
Sadržaj ugovora koji je zaključen između nas – pored važećih obaveznih zakonskih odredbi – definišu ovi Opšti ugovorni uslovi (u daljem tekstu: OUG). U skladu sa tim, OUG sadrži prava i obaveze koje se odnose na Vas i nas, uslove za zaključenje ugovora, rokove izvršenja, uslove isporuke i plaćanja, pravila odgovornosti, kao i uslove za ostvarivanje prava na odustanak.
Tehničke informacije potrebne za korišćenje sajta, koje nisu sadržane u ovom Opštem ugovornom uslovu, dostupne su u drugim informacijama na sajtu.
Pre nego što finalizujete svoju porudžbinu, obavezni ste da se upoznate sa odredbama ovog Opšteg ugovornog uslova.
Jezik ugovora koji podleže ovom Opštem ugovornom uslovu je mađarski.
Ugovori koji podležu ovim Opštim uslovima poslovanja ne smatraju se ugovorima zaključanim u pisanoj formi i Prodavac ih ne arhivira.
Cene su izražene u forintima i uključuju PDV od 27%. Ne može se isključiti mogućnost da Prodavac iz poslovnih razloga menja cene. Promena cena ne odnosi se na već zaključene ugovore. Ukoliko je Prodavac pogrešno označio cenu, a stigla je narudžbina za Robu, ali ugovor još nije zaključen, Prodavac postupa u skladu sa tačkom „Postupak u slučaju pogrešne cene“ Opštih uslova poslovanja.
Jasno pogrešno označena cena smatra se:
U slučaju pogrešno označene cene, Prodavac nudi mogućnost kupovine Robe po stvarnoj ceni, pri čemu Kupac, imajući tu informaciju, može odlučiti da li će naručiti Robu po stvarnoj ceni ili bez ikakvih nepovoljnih pravnih posledica odustati od narudžbine.
Potrošač može podneti svoje prigovore u vezi sa Robom ili delatnošću Prodavca na sledećim kontaktima:
Potrošač može usmeno ili pismeno saopštiti preduzeću svoj prigovor, koji se odnosi na ponašanje, delovanje ili propust preduzeća ili lica koje deluje u ime ili za račun preduzeća, a koji je u direktnoj vezi sa plasmanom ili prodajom robe potrošačima.
Usmeni prigovor preduzeće je dužno odmah da ispita i po potrebi otkloni. Ako se potrošač ne slaže sa rešavanjem prigovora ili nije moguće odmah ispitati prigovor, preduzeće je dužno bez odlaganja da sačini zapisnik o prigovoru i svom stavu u vezi sa njim, i da primerak tog zapisnika, u slučaju usmenog prigovora saopštenog lično, odmah preda potrošaču na licu mesta. U slučaju usmenog prigovora saopštenog telefonom ili putem drugih elektronskih komunikacionih usluga, potrošaču se najkasnije u roku od 30 dana - u skladu sa propisima koji se odnose na odgovor na pisani prigovor - dostavlja odgovor sa suštinom. U ostalim slučajevima, postupak u vezi sa pisanim prigovorom je sledeći. Preduzeće je dužno da na pisani prigovor - osim ako direktno primenjivi pravni akt Evropske unije ne propisuje drugačije - u roku od trideset dana od prijema pismeno odgovori i preduzme mere za njegovo rešavanje. Kraći rok može propisati zakon, a duži rok zakonodavac. Stav preduzeća kojim se prigovor odbacuje mora biti obrazložen. Usmeni prigovor saopšten telefonom ili putem elektronskih komunikacionih usluga preduzeće je dužno da označi jedinstvenim identifikacionim brojem.
Zapisnik o prijavi žalbe mora sadržati sledeće:
Preduzeće je dužno da tri godine čuva zapisnik o prijavi žalbe i kopiju odgovora, i da ih na zahtev prikaže nadzornim organima.
U slučaju odbijanja žalbe, preduzeće je dužno da potrošača pismeno obavesti o tome kod kog organa ili pomirnog tela može pokrenuti postupak u skladu sa prirodom žalbe. Obaveštenje treba da sadrži i sedište nadležnog organa ili pomirnog tela prema mestu prebivališta ili boravišta potrošača, kao i njihove telefonske i internet adrese, kao i poštansku adresu. Takođe, obaveštenje treba da sadrži informaciju da li preduzeće koristi postupak pomirenja u cilju rešavanja potrošačkog spora. Ukoliko se potrošački spor između Prodavca i potrošača ne reši tokom pregovora, potrošaču su na raspolaganju sledeće mogućnosti za ostvarivanje prava:
Podnošenje žalbe kod organa za zaštitu potrošača je moguće. Ukoliko potrošač primeti kršenje svojih potrošačkih prava, ima pravo da podnese žalbu nadležnom organu za zaštitu potrošača prema mestu svog prebivališta. Nakon razmatranja žalbe, organ odlučuje o sprovođenju postupka zaštite potrošača. Prve instance u postupcima zaštite potrošača obavljaju nadležni gradski i okružni upravni organi prema mestu prebivališta potrošača, čiji se spisak nalazi ovde: http://www.kormanyhivatal.hu/
Klijent ima pravo da svoje potraživanje iz potrošačkog spora ostvari pred sudom u okviru građanskog postupka u skladu sa odredbama Zakona o obligacionim odnosima iz 2013. godine (Zakon V) i Zakona o građanskom postupku iz 2016. godine (Zakon CXXX).
Obaveštavamo Vas da možete podneti potrošačku žalbu protiv nas. Ukoliko odbijemo Vašu potrošačku žalbu, imate pravo da se obratite nadležnom Pomirbenom Telu prema mestu Vašeg prebivališta ili boravišta: uslov za pokretanje postupka pred pomirbenim telom je da potrošač direktno pokuša da reši spor sa dotičnim preduzećem. Postupak - na zahtev potrošača - može voditi pomirbeno telo koje potrošač označi u svojoj prijavi, umesto nadležnog tela.
Preduzeće je obavezno da sarađuje u postupku pred pomirbenim telom.
U tom okviru, preduzeća imaju obavezu slanja odgovora na poziv pomirbenog tela, kao i obavezu pojavljivanja pred pomirbenim telom („obezbeđivanje prisustva osobe ovlašćene za postizanje sporazuma na saslušanju“).
Ukoliko sedište ili poslovna jedinica preduzeća nije registrovana u oblasti prema kojoj pripada komora koja upravlja nadležnim pomirbenim telom, obaveza saradnje preduzeća odnosi se na ponudu pisane saglasnosti u skladu sa zahtevom potrošača.
U slučaju kršenja gore navedene obaveze saradnje, nadležan je organ za zaštitu potrošača, koji na osnovu izmene zakona primenjuje obaveznu novčanu kaznu u slučaju povrede prava preduzeća, bez mogućnosti izuzeća od kazne. Pored zakona o zaštiti potrošača, izmenjen je i relevantni član zakona o malim i srednjim preduzećima, tako da ni u slučaju malih i srednjih preduzeća neće biti moguće izbeći izricanje kazne.
Visina kazne za mala i srednja preduzeća može biti od 15 hiljada do 500 hiljada forinti, dok za preduzeća koja podležu zakonu o računovodstvu i imaju godišnji neto promet veći od 100 miliona forinti, a nisu mala i srednja preduzeća, kazna može biti od 15 hiljada forinti do 5% godišnjeg neto prometa preduzeća, ali najviše do 500 miliona forinti. Uvođenjem obavezne kazne, zakonodavac ima za cilj da ojača saradnju sa pomirbenim telima i obezbedi aktivno učešće preduzeća u postupku pred pomirbenim telima.
U nadležnosti odbora za mirno rešavanje sporova je rešavanje potrošačkih sporova van sudskog postupka. Zadatak odbora je da pokuša da postigne sporazum između strana radi rešavanja potrošačkog spora, a u slučaju neuspeha donosi odluku u cilju jednostavnog, brzog, efikasnog i ekonomičnog ostvarivanja potrošačkih prava. Odbor za mirno rešavanje sporova na zahtev potrošača ili preduzeća daje savet u vezi sa pravima potrošača i obavezama koje potrošač ima.
Postupak odbora za mirno rešavanje sporova pokreće se na zahtev potrošača. Zahtev se podnosi pismeno predsedniku odbora: pismenost se može ispuniti pismom, telegramom, telegrafom ili faksom, kao i bilo kojim drugim sredstvom koje omogućava primaocu da trajno sačuva primljene podatke u skladu sa svrhom podataka i da ih prikaže u neizmenjenom obliku i sadržaju. Zahtev mora sadržati
Uz zahtev se mora priložiti dokument ili njegova kopija (izvod) na koji se potrošač poziva kao dokaz, naročito pisana izjava preduzeća o odbijanju žalbe, a u nedostatku iste, drugi pisani dokazi koje potrošač poseduje o pokušaju propisane usaglašenosti.
Ako potrošač postupa preko punomoćnika, uz zahtev se mora priložiti punomoćje.
Više informacija o Odborima za mirno rešavanje sporova dostupno je ovde: http://www.bekeltetes.hu
Više informacija o teritorijalno nadležnim Odborima za mirno rešavanje sporova dostupno je ovde:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
|
Odbor za mirno rešavanje sporova okruga Baranja Adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Poštanska adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36 Broj telefona: 06-72-507-154 Mobilni: +36 20 283-3422 E-pošta: info@baranyabekeltetes.hu Vebsajt: www.baranyabekeltetes.hu |
Mirovni odbor okruga Bács-Kiskun Adresa: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Poštanska adresa: 6001 Kecskemét, Pf.228. Telefon: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-70-938-4765, 06-70-938-4764 Faks: 06-76-501-538 E-pošta: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Vebsajt: www.bacsbekeltetes.hu |
|
Mirovni odbor okruga Békés Adresa: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefon: 06-66-324-976 Faks: 06-66-324-976 E-pošta: bekeltetes@bmkik.hu Vebsajt: www.bmkik.hu |
Mirovni odbor okruga Borsod-Abaúj-Zemplén Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon:06-46-501-091;06-46-501-090 E-pošta: bekeltetes@bokik.hu Vebsajt: www.bekeltetes.borsodmegye.hu |
|
Mirovni odbor Budimpešte Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. sprat 111. Poštanska adresa: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefon: +36-1-488-21-31 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Vebsajt: bekeltet.bkik.hu |
Mirovni odbor okruga Csongrád-Csanád Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: 06-62-554-250/118 E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu Vebsajt: www.bekeltetes-csongrad.hu |
|
Mirovni odbor okruga Fejér Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon: 06-22-510-310 E-mail: bekeltetes@fmkik.hu Vebsajt: www.bekeltetesfejer.hu |
Mirovni odbor okruga Győr-Moson-Sopron Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefon: 06-96-520-217 E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu Вебсајт: www.bekeltetesgyor.hu |
|
Миритељско веће жупаније Хајду-Бихар Адреса: 4025 Дебрецен, Ворошмарти ул. 13-15. Телефонски број: 06-52-500-710; 06-52-500-745 Факс: 06-52-500-720 Е-пошта: bekelteto@hbkik.hu; nemes.brigitta@hbkik.hu Вебсајт: www.hbmbekeltetes.hu |
Миритељско веће жупаније Хевеш Адреса: 3300 Егер, Хадњаг ул. 6. приземље 1. Поштанска адреса: 3300 Егер, Фаискола ул. 15. Телефонски број: 06-36-416-660/105 додатак Мобилни: 06-30-967-4336 Е-пошта: bekeltetes@hkik.hu |
|
Миритељско веће жупаније Јаш-Нагикун-Солнок Адреса: 5000 Солнок, Версеги парк 8. III спрат 303-304. Мобилни: 06-20-373-2570 Е-пошта: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu Вебсајт: www.jaszbekeltetes.hu |
Миритељско веће жупаније Комаром-Естергом Адреса: 2800 Татабанја, Фо тер 36. Телефонски број: 06-34-513-010; 06-34-513-012 Мобилни: 06-30-201-1647; 06-30-201-1877 Е-пошта: bekeltetes@kemkik.hu |
|
Помирбено веће жупаније Ноград Адреса: 3100 Салготарјан, Мартирак уља 4. Телефонски број: 06-32-520-860 Факс: 06-32-520-862 Е-пошта: nkik@nkik.hu Вебсајт: www.nkik.hu |
Помирбено веће жупаније Пешт Адреса: 1055 Будимпешта, Балаши Балинт у. 25. IV/2. Телефонски број: 06-1-269-0703 Факс: 06-1-474-7921 Е-пошта: pmbekelteto@pmkik.hu Вебсајт: http://panaszrendezes.hu/ |
|
Помирбено веће жупаније Сомоги Адреса: 7400 Капошвар, Анна у.6. Телефонски број: 06-82-501-000 Е-пошта: skik@skik.hu |
Међународно помирбено веће жупаније Саболч-Сатмар-Берег Адреса: 4400 Њирегиња, Сечени у. 2. Telefon: +36-42-420-280 Faks: +36-42-420-180 E-pošta: bekelteto@szabkam.hu Vebsajt: www.bekeltetes-szabolcs.hu |
|
Tolna Okrug Odbor za mirno rešavanje sporova Adresa: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III sprat Telefon: 06-74-411-661 Faks: 06-74-411-456 E-pošta: kamara@tmkik.hu; t-tiv@tmkik.hu |
Vas Okrug Odbor za mirno rešavanje sporova Adresa: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefon: 06-94-506-645 Faks: 06-94-316-936 E-pošta: pergel.bea@vmkik.hu Vebsajt: www.vasibekelteto.hu |
|
Veszprém Okrug Odbor za mirno rešavanje sporova Adresa: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. prizemlje 115-116. Telefon: 06-88-814-121; 06-88-814-111 E-pošta: info@bekeltetesveszprem.hu Vebsajt: www.bekeltetesveszprem.hu |
Zala Okružni odbor za mirno rešavanje sporova Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi út 24. Telefon: 06-92-550-513 Faks: 06-92-550-525 E-pošta: zmbekelteto@zmkik.hu Web sajt: www.bekelteteszala.hu |
Evropska komisija je uspostavila web sajt na koji se potrošači mogu registrovati, čime im se pruža mogućnost da svoje pravne sporove vezane za online kupovinu reše putem ovog sajta popunjavanjem zahteva, izbegavajući sudski postupak. Tako potrošači mogu ostvariti svoja prava bez prepreka kao što je udaljenost.
Ako želite da podnesete žalbu u vezi sa proizvodom ili uslugom kupljenom preko interneta, a ne želite nužno da se obraćate sudu, možete koristiti alat za online rešavanje sporova.
Na portalu vi i trgovac prema kome imate žalbu možete zajednički izabrati telo za rešavanje sporova kojem ćete poveriti rešavanje žalbe.
Online platforma za rešavanje sporova dostupna je ovde: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Obaveštavamo kupce da prodavac koristi Fogyasztó Barát sistem ocenjivanja na svojoj web stranici. Sistem ocenjivanja omogućava ocenjivanje prodavca (web prodavnice), a ne pojedinačnih proizvoda, i u sistemu ocenjivanja sledeće tehničke mere osiguravaju da ocene mogu dati samo stvarni kupci:
Web prodavnica koja koristi sistem ocenjivanja nema tehničku mogućnost da briše ni ocene ni mišljenja.
Kao rezultat navedenog, sistem sadrži samo ocene i mišljenja stvarnih kupaca, i sistem ne pravi razliku između pozitivnih i negativnih mišljenja, već ih prikazuje podjednako.
Ako je neka tačka Opštih uslova pravno nekompletna ili nevažeća, ostali delovi ugovora ostaju na snazi, a umesto nevažećeg ili pogrešnog dela primenjuju se odredbe relevantnih zakona.
Prodavac nema kodeks ponašanja u skladu sa zakonom o zabrani nepoštenih trgovačkih praksi prema potrošačima.
Dostupnost servera koji pružaju podatke prikazane na sajtu je preko 99,9% godišnje. Redovno se prave rezervne kopije celokupnog sadržaja podataka, tako da se u slučaju problema originalni podaci mogu vratiti. Podaci prikazani na sajtu čuvaju se u MSSQL i MySQL bazama podataka. Osetljivi podaci su sačuvani odgovarajućim jakim enkripcijama, a za njihovo kodiranje koristimo hardversku podršku ugrađenu u procesor.
Na sajtu se o bitnim svojstvima kupovine Robe informišemo u opisima koji se nalaze kod pojedinačnih Roba.
Tokom poručivanja, pre konačnog potvrđivanja porudžbine, imate stalnu mogućnost da menjate podatke koje ste uneli (pritiskom na dugme za nazad u pregledaču otvara se prethodna stranica, pa se podaci mogu ispraviti i ako ste već prešli na sledeću stranu). Skrećemo pažnju da je vaša odgovornost da podaci koje ste uneli budu tačni, jer se na osnovu njih vrši fakturisanje i isporuka Robe. Takođe, upozoravamo da netačno uneta e-mail adresa ili popunjenost prostora poštanskog sandučeta može dovesti do neisporuke potvrde i onemogućiti sklapanje ugovora. Ukoliko Kupac potvrdi porudžbinu i otkrije grešku u unetim podacima, mora što pre pokrenuti izmenu porudžbine. Izmenu grešne porudžbine Kupac može prijaviti Prodavcu putem mejla sa adrese navedene prilikom poručivanja ili telefonskim pozivom.
Kupovina nije uslovljena registracijom.
Klikom na kategorije proizvoda na sajtu možete izabrati željenu porodicu proizvoda, a unutar nje pojedinačne Robe. Klikom na pojedinačne Robe možete videti fotografiju, šifru, opis i cenu Robe. U slučaju kupovine, morate platiti cenu koja je prikazana na sajtu.
Nakon izbora Robe, klikom na dugme "Dodaj u korpu" možete staviti - proizvoljan broj - Robe u korpu bez da time nastaje obaveza kupovine ili plaćanja, jer stavljanje u korpu ne predstavlja ponudu.
Preporučujemo da stavite Robu u korpu čak i ako niste sigurni da li želite da je kupite, jer će vam na taj način jednim klikom biti pregledno prikazano koje ste Robe trenutno izabrali, i moći ćete ih videti i uporediti na jednom ekranu. Sadržaj Korpe može se slobodno menjati do konačnog potvrđivanja porudžbine – pritiskom na dugme "Potvrdi porudžbinu" – Roba se može ukloniti iz korpe po želji, u korpu se može dodati nova Roba, kao i promeniti željeni broj komada.
Kada stavite izabranu Robu u korpu, pojaviće se poseban prozor sa porukom „Robu smo dodali u korpu“. Ukoliko ne želite da birate dodatnu Robu, kliknite na dugme „Nastavi ka korpi“! Ukoliko želite ponovo da pogledate izabranu Robu ili da dodate novu Robu u korpu, kliknite na dugme „Nazad na Robu“!
Tokom korišćenja sajta, u bilo kom trenutku možete proveriti sadržaj korpe klikom na ikonu „Pogledaj korpu“ na vrhu stranice. Ovde imate mogućnost da uklonite izabranu Robu iz korpe ili promenite količinu robe. Sistem će nakon pritiska na dugme „Osveži korpu“ prikazati informacije u skladu sa izmenjenim podacima, uključujući i cenu robe u korpi.
Ukoliko ne želite da birate i dodajete dodatnu Robu u korpu, možete nastaviti kupovinu pritiskom na dugme „Poruči“.
Nakon pritiska na dugme „Poruči“ prikazaće se sadržaj korpe, kao i ukupna cena koju treba da platite za izabranu Robu. U okviru polja „Usluga dostave“ treba da označite da li želite lično preuzimanje robe (lični preuzimanje) ili dostavu. U slučaju dostave, sistem će prikazati cenu dostave koju ste dužni da platite prilikom porudžbine.
U tekstualnom polju „Korisnički podaci“ možete uneti svoju e-mail adresu, u polju „Fakturisanje“ svoje puno ime, adresu i broj telefona. U polju „Dostava“ sistem automatski čuva podatke unete u okviru „Fakturisanje“. Ukoliko želite da dostava bude na drugu adresu, molimo vas da uklonite kvačicu. U polju „Napomena“ možete po želji uneti dodatne informacije.
Nakon popunjavanja gore navedenih tekstualnih polja, možete nastaviti proces porudžbine klikom na dugme „Nastavi sa sledećim korakom“, ili klikom na dugme „Otkaži“ možete obrisati/ispraviti do sada unete podatke i vratiti se na sadržaj Korpe. Klikom na dugme „Nastavi sa sledećim korakom“ bićete preusmereni na stranicu „Pregled porudžbine“. Ovde možete videti sažeto podatke koje ste prethodno uneli, uključujući sadržaj Korpe, korisničke, fakturisane i dostavne podatke, kao i iznos koji treba da platite (ove podatke ovde više ne možete menjati, osim ako ne kliknete na dugme „Nazad“).
Ukoliko ste se uverili da sadržaj korpe odgovara robi koju želite da naručite i da su vaši podaci tačni, klikom na dugme „Plaćanje“ možete završiti porudžbinu. Informacije na sajtu ne predstavljaju ponudu Prodavca za sklapanje ugovora. U slučaju porudžbina koje podležu ovim Uslovima, vi ste ponuđač.
Pritiskom na dugme „Plaćanje“ izričito prihvatate da se vaša ponuda smatra datom i da vaša izjava – u slučaju potvrde od strane Prodavca u skladu sa ovim Uslovima – povlači obavezu plaćanja. Vaša ponuda važi 48 sati. Ukoliko Prodavac ne potvrdi vašu ponudu u roku od 48 sati u skladu sa ovim opštim uslovima, oslobađate se obaveze vezane za ponudu.
Obrada porudžbina odvija se u dva koraka. U bilo koje vreme možete poslati porudžbinu. Prvo ćete dobiti automatski odgovor koji samo potvrđuje da je vaša porudžbina primljena putem sajta, ali ta potvrda ne predstavlja prihvatanje vaše ponude. Ukoliko primetite da automatski potvrđujući e-mail sadrži netačne podatke (npr. ime, adresa za isporuku, broj telefona itd.), dužni ste da nas o tome odmah obavestite putem e-maila, istovremeno dostavljajući ispravne podatke. Ako ne primite automatski potvrđujući e-mail u roku od 24 sata od slanja porudžbine, molimo vas da nas kontaktirate jer je moguće da vaša porudžbina nije primljena u naš sistem zbog tehničkih razloga.
Prodavac će nakon slanja vaše ponude potvrditi vašu ponudu putem drugog e-maila. Ugovor nastaje kada potvrđujući e-mail koji je poslao Prodavac postane dostupan u vašem mejl sistemu (druga potvrda).
Vrednost robe možete platiti i putem bankovnog transfera.
Simple Online Payment System razvija i održava OTP Mobil Kft. OTP Mobil Kft. je član OTP Grupe.
Kupci koji koriste ovu uslugu mogu izabrati Simple jednostavno i sigurno rešenje za plaćanje prilikom online kupovine. U tom slučaju, plaćanje obavljaju na Simple platformi na uobičajen način.
Proces plaćanja je isti kao i kod sličnih usluga koje nude banke. U cilju bezbednosti korisnika, odnosno vlasnika kartice, Simple kontinuirano prati transakcije i pomaže u prevenciji neočekivanih događaja.
KOJI SU KORACI TRANSAKCIJE?
Više informacija: https://www.simple.hu/Fooldal
U web prodavnici postoji mogućnost plaćanja putem Stripe rešenja.
Više informacija o Stripe-u na engleskom jeziku dostupno ovde.
Isporuka na vašu adresu.
Proizvode isporučujemo čim budu dostupni u našem magacinu u Budimpešti. Takođe možete izabrati da robu preuzmete u našem magacinu. DPD dostava je dostupna širom Mađarske za porudžbine do 120 kg, a troškovi se kreću od 2.670 do 20.830 HUF. Troškovi se određuju na osnovu težine poručenih proizvoda i automatski se dodaju u vašu korpu prilikom plaćanja. Slanje iz magacina vrši se narednog radnog dana nakon porudžbine kako bismo obezbedili brzu i sigurnu isporuku.
Uslovi isporuke za porudžbine na ostalim teritorijama Mađarske se pripremaju po zahtevu.
Lično preuzimanje iz našeg magacina je besplatno.
Opšti rok za izvršenje porudžbine je najviše 30 dana od potvrde porudžbine. U slučaju kašnjenja Prodavca, Kupac ima pravo da odredi dodatni rok. Ako Prodavac ne izvrši isporuku u tom roku, Kupac ima pravo da raskine ugovor.
Ukoliko ste ranije poručili robu, a niste je preuzeli prilikom isporuke (osim u slučaju korišćenja prava na odustanak), ili je roba vraćena Prodavcu sa oznakom da nije tražena, Prodavac će izvršenje porudžbine usloviti prethodnom uplatom pune cene i troškova dostave.
Prodavac može zadržati predaju robe dok se ne uveri da je uplata za robu uspešno izvršena korišćenjem elektronskog načina plaćanja (uključujući i slučaj kada Kupac plaća robu putem bankovnog transfera u valuti svoje države članice, a zbog konverzije i bankarskih provizija Prodavac ne prima pun iznos cene i troškova dostave). Ukoliko cena robe nije u potpunosti plaćena, Prodavac može pozvati Kupca da doplati razliku.
Prodavac ne pravi razliku između Kupaca koji koriste sajt na teritoriji Mađarske i onih unutar Evropske unije van teritorije Mađarske. Osim ako nije drugačije navedeno u ovim Uslovima i odredbama, Prodavac obezbeđuje isporuku/preuzimanje poručenih proizvoda na teritoriji Mađarske.
Za kupovine van Mađarske primenjuju se odredbe ovih Uslova i odredbi, pri čemu se u smislu ove tačke kupcem smatra potrošač koji je državljanin neke države članice, ili ima prebivalište u nekoj državi članici, ili preduzeće koje ima sedište u nekoj državi članici i koje unutar Evropske unije kupuje robu ili koristi usluge isključivo za krajnju upotrebu ili sa takvom namerom. Potrošač je fizičko lice koje deluje u svrhu koja nije u okviru njegove trgovačke, industrijske, zanatske ili profesionalne delatnosti.
Jezik komunikacije i kupovine je prvenstveno mađarski, Prodavac nije obavezan da komunicira sa Kupcem na jeziku države članice Kupca.
Prodavac nije obavezan da ispunjava vanugovorne zahteve iz nacionalnog prava države članice Kupca u vezi sa predmetnom robom, kao što su zahtevi za označavanje ili sektorski specifični zahtevi, niti da o njima obaveštava Kupca.
Osim ako Prodavac ne odredi drugačije, na svu robu se primenjuje mađarski PDV.
Kupac može ostvariti svoja prava u skladu sa ovim Uslovima i odredbama.
U slučaju korišćenja elektronskog načina plaćanja, uplata se vrši u valuti koju odredi Prodavac,
Prodavac može zadržati predaju robe dok se ne uveri da je cena robe i trošak dostave uspešno i u potpunosti plaćeni korišćenjem elektronskog načina plaćanja (uključujući i slučaj kada Kupac plaća robu putem bankovnog transfera u valuti svoje države članice, a zbog konverzije i bankarskih provizija Prodavac ne primi pun iznos cene). Ukoliko cena robe nije u potpunosti plaćena, Prodavac može pozvati Kupca da doplati razliku.
Prodavac omogućava mogućnosti preuzimanja koje pripadaju mađarskim Kupcima i Kupcima koji nisu iz Mađarske radi predaje robe.
Ukoliko Kupac prema Uslovima i odredbama može zatražiti dostavu robe na teritoriju Mađarske ili bilo koje druge države članice Evropske unije, to može zatražiti i Kupac koji nije iz Mađarske, bilo kojim načinom dostave navedenim u Uslovima i odredbama.
Ukoliko Kupac prema Uslovima i odredbama može izabrati lično preuzimanje robe kod Prodavca, to pravo može koristiti i Kupac koji nije iz Mađarske.
Kupac može zatražiti da organizuje dostavu robe na sopstveni trošak u inostranstvo. Ova prava ne pripadaju kupcima iz Mađarske.
Prodavac će izvršiti porudžbinu nakon što se plati trošak dostave; ukoliko Kupac ne plati trošak dostave Prodavcu ili ne organizuje sopstvenu dostavu do unapred dogovorenog vremena, Prodavac raskida ugovor i vraća unapred plaćenu cenu Kupcu.
Према члану 8:1. став 1. тачка 3. Грађанског законика, потрошач је само физичко лице које делује ван оквира своје професије, самосталне делатности или пословне активности, тако да правна лица не могу остварити право на одустајање без навођења разлога!
Потрошач има право на одустајање без навођења разлога у складу са чланом 20. Уредбе Владе 45/2014. (II. 26.). Потрошач може остварити право на одустајање
a) У случају уговора о продаји робе
aa) робе,
ab) код продаје више роба, ако се испорука појединачних роба врши у различито време, рок почиње од дана испоруке последње робе,
Потрошач може остварити право у року који почиње од дана преузимања робе од стране потрошача или трећег лица које је потрошач навео, а које није превозник, а тај рок износи 14 дана.
Рок за одустајање који обезбеђује Уредба Владе 45/2014. (II. 26.) је 14 дана, док је рок за одустајање који је Продавац добровољно преузео у овом Општем уговору о продаји (АСК) изнад овог рока слободна воља продавца, преко онога што прописује закон.
Одредбе овог става не утичу на право потрошача да оствари право на одустајање дефинисано у овом ставу у периоду између дана закључења уговора и дана преузимања робе.
Ако је потрошач дао понуду за закључење уговора, потрошач има право да повуче понуду пре закључења уговора, чиме престаје обавеза понуде која се односи на закључење уговора.
Потрошач може остварити право из члана 20. Уредбе Владе 45/2014. (II. 26.) путем јасне изјаве у вези са тим или коришћењем обрасца изјаве који се може преузети са веб-сајта.
Право на одустајање сматра се оствареним у року ако потрошач пошаље изјаву у року. Рок је 14 дана.
Рок за одустајање који обезбеђује Уредба Владе 45/2014. (II. 26.) је 14 дана, док је рок за одустајање који је Продавац добровољно преузео у овом Општем уговору о продаји (АСК) изнад овог рока слободна воља продавца, преко онога што прописује закон.
Потрошач сноси терет доказивања да је право на одустајање искористио у складу са овом одредбом.
Продавац је дужан да потврди пријем изјаве о одустајању потрошача на електронском носачу података након што је примљена.
Ако потрошач искористи право на одустајање од уговора у складу са чланом 22. Уредбе Владе 45/2014. (II. 26.), Продавац је дужан да најкасније у року од четрнаест дана од дана сазнања о одустајању врати потрошачу укупни износ који је потрошач платио као противвредност, укључујући трошкове настале у вези са извршењем уговора, као што је и трошак транспорта. Упозоравамо да ова одредба не важи за додатне трошкове настале избором начина транспорта који се разликује од најјефтинијег уобичајеног начина транспорта.
У случају одустајања или раскида уговора у складу са чланом 22. Уредбе Владе 45/2014. (II. 26.), Продавац враћа потрошачу износ на исти начин на који је потрошач извршио плаћање. Уз изричиту сагласност потрошача, Продавац може користити и други начин повраћаја, али потрошач не сме бити оптерећен додатним трошковима. Продавац није одговоран за кашњење изазвано нетачним или непотпуном достављањем броја банковног рачуна или поштанске адресе од стране потрошача.
Ако потрошач изричито изабере начин транспорта који није најјефтинији уобичајени начин, Продавац није дужан да надокнади додатне трошкове који из тога произилазе. У том случају, обавеза повраћаја постоји само до висине назначених општих трошкова транспорта.
Продавац може задржати износ који припада потрошачу док потрошач не врати робу или док не докаже без сумње да је робу послао назад; рачуна се ранији од ова два датума. Не можемо прихватити пошиљке послате pouzeћем или поштом.
Ако потрошач у складу са чланом 22. Уредбе Владе 45/2014. (II. 26.) одустане од уговора, дужан је да робу одмах, а најкасније у року од четрнаест дана од обавештења о одустајању, врати или преда Продавцу или овлашћеном лицу за пријем робе. Повратак се сматра благовременим ако потрошач пошаље робу пре истека рока.
Потрошач сноси директне трошкове повратка робе. Роба се мора вратити на адресу Продавца. Ако потрошач раскине уговор о пружању услуге закључен ван пословних просторија или на даљину након почетка извршења, дужан је да плати Продавцу накнаду пропорционалну услузи пруженој до тренутка обавештења о раскиду. Износ који потрошач треба пропорционално да плати утврђује се на основу уговаране укупне цене услуге увећане за порез. Ако потрошач докаже да је овај износ претерано висок, пропорционални износ се рачуна на основу тржишне вредности услуга пружених до дана раскида уговора. Молимо имајте у виду да робу послату pouzeћем или поштом не можемо примити.
Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti koje nastaje usled korišćenja robe preko onoga što je potrebno za utvrđivanje njenog karaktera, svojstava i funkcionisanja.
Prodavac Vas izričito upozorava da ne možete ostvariti pravo na odustanak u slučajevima navedenim u članu 29. stav 1. Uredbe Vlade 45/2014 (II.26.);
Roba i ispunjenje moraju u trenutku ispunjenja ispunjavati zahteve iz Uredbe Vlade br. 373/2021. (VI.30.).
Da bi ispunjenje bilo u skladu sa ugovorom, roba koja je predmet ugovora
Da bi ispunjenje bilo u skladu sa ugovorom - nadalje - roba koja je predmet ugovora
Roba ne mora da odgovara gore navedenoj javnoj izjavi ako Prodavac dokaže da
Prodavac ne ispunjava ugovor pravilno ako je greška robe posledica neprofesionalne instalacije, pod uslovom da
a) instalacija je deo kupoprodajnog ugovora i izvršena je od strane Prodavca ili pod odgovornošću Prodavca; ili
b) instalaciju je trebalo da izvrši potrošač, a neprofesionalna instalacija je posledica nedostataka u uputstvima za instalaciju koje je obezbedio Prodavac - odnosno u slučaju robe koja sadrži digitalne elemente, pružalac digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Ako je prema kupoprodajnom ugovoru robu instalirao Prodavac ili je instalacija izvršena pod odgovornošću Prodavca, ispunjenje se smatra završenim kada je instalacija završena.
Ako kupoprodajni ugovor za robu koja sadrži digitalne elemente predviđa kontinuiranu uslugu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tokom određenog vremenskog perioda, Prodavac je odgovoran za grešku u digitalnom sadržaju robe ako se greška pojavi ili postane uočljiva u roku od dve godine od isporuke robe u slučaju kontinuirane usluge koja ne prelazi dve godine; ili
U slučaju robe koja sadrži digitalne elemente, Prodavac mora obezbediti da potrošač bude obavešten o ažuriranjima digitalnog sadržaja robe ili povezane digitalne usluge - uključujući bezbednosna ažuriranja - koja su neophodna za održavanje ugovorne usklađenosti robe, kao i da potrošač ta ažuriranja i zaprimi.
Prodavac mora omogućiti dostupnost ažuriranja ako je kupoprodajni ugovor
Ako potrošač ne instalira dostupna ažuriranja u razumnom roku, Prodavac nije odgovoran za grešku robe ako je ona isključivo posledica neprimenjivanja relevantnog ažuriranja, pod uslovom da
a) Prodavac je obavestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posledicama nepostavljanja ažuriranja od strane potrošača; i
b) nepostavljanje ažuriranja od strane potrošača ili nepravilna instalacija ažuriranja od strane potrošača nije posledica nedostataka u uputstvu za instalaciju koje je obezbedio Prodavac.
Ne može se utvrditi neispravno izvršenje ako je potrošač prilikom sklapanja ugovora posebno obavešten da određena osobina proizvoda odstupa od opisanog, i ako je potrošač prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji tu odstupanje posebno i izričito prihvatio.
Ovaj deo potrošačkog obaveštenja izrađen je na osnovu ovlašćenja iz člana 9. stav 3. Pravilnika Vlade br. 45/2014 (26.02.) uzimajući u obzir Prilog 3 istog pravilnika.
U slučaju neispravnog izvršenja od strane Prodavca, možete ostvariti pravo na garanciju prema odredbama Građanskog zakonika, kao i u slučaju potrošačkog ugovora prema Pravilniku Vlade br. 373/2021 (30.06.).
Vi – po izboru – možete ostvariti sledeća prava na garanciju:
Možete zahtevati popravku ili zamenu, osim ako je izvršenje zahteva koji ste izabrali nemoguće ili bi za Prodavca predstavljalo nesrazmerno veće troškove u odnosu na ispunjenje drugog zahteva. Ako niste zahtevali ili niste mogli zahtevati popravku ili zamenu, možete zahtevati proporcionalno smanjenje cene ili popraviti nedostatak na trošak Prodavca sami ili preko trećeg lica, ili – u krajnjem slučaju – odustati od ugovora.
Možete preći sa jednog izabranog prava na garanciju na drugo, ali troškove prelaska snosite Vi, osim ako je prelazak bio opravdan ili je na to prodavac dao razlog.
U slučaju potrošačkog ugovora, dok se ne dokaže suprotno, pretpostavlja se da je nedostatak koji je otkriven u roku od jedne godine od datuma isporuke robe i robe koja sadrži digitalne elemente postojao već u trenutku isporuke, osim ako je ta pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili vrstom nedostatka.
U slučaju polovnih proizvoda, u osnovi se prava na garanciju i odgovornost za nedostatke razlikuju od opštih pravila. Kod polovnih proizvoda takođe može doći do neispravnog izvršenja, ali treba uzeti u obzir okolnosti prema kojima je Kupac mogao očekivati pojavu određenih nedostataka. Zbog habanja, pojavljivanje nekih nedostataka postaje sve češće, zbog čega se ne može pretpostaviti da polovni proizvod ima ist kvalitet kao nov kupljeni proizvod. Na osnovu toga, Kupac može ostvariti svoja prava na garanciju samo u vezi sa nedostacima koji prevazilaze one nastale usled korišćenja i koji su nastali nezavisno od njih. Ako je polovni proizvod neispravan i o tome je Kupac, koji se smatra Potrošačem, obavešten prilikom kupovine, Pružalac usluge nema odgovornost za poznati nedostatak.
За купце који нису потрошачи, рок за остваривање права из гарантног рока је 1 година, која почиње да тече од дана извршења (предаје).
У случају уговора између потрошача и предузећа који се односи на купопродају покретне ствари или пружање дигиталног садржаја, одредбе из тачке „Општа правила о правима из гарантног рока“ примењују се на потрошача уз измене из ове тачке.
У случају уговора између потрошача и предузећа који се односи на купопродају покретне ствари или пружање дигиталног садржаја, потрошач не може самостално отклонити недостатак на трошак Продавца, нити може то учинити преко трећег лица у оквиру остваривања права из гарантног рока.
Продавац може одбити да робу учини у складу са уговором ако је исправка или замена немогућа, или ако би то за Продавца резултирало непропорционалним додатним трошковима, узимајући у обзир све околности, укључујући вредност робе у неисправном стању и тежину повреде уговора.
Потрошач има право - у складу са тежином повреде уговора - да захтева пропорционално снижење цене или раскид купопродајног уговора, чак и ако
Ако потрошач жели да раскине купопродајни уговор позивајући се на неисправно извршење, на Продавцу је да докаже да је недостатак безначајан.
Потрошач има право да задржи преостали део купопродајне цене - у складу са тежином повреде уговора - делимично или у целости, све док Продавац не испуни своје обавезе у вези са уговорном исправношћу извршења и одговорношћу за неисправно извршење.
Opšte važeće pravilo je da:
Razuman rok za izvršenje popravke ili zamene računa se od trenutka kada je Potrošač prijavio grešku preduzeću.
Potrošač je dužan da stavi robu na raspolaganje preduzeću radi izvršenja popravke ili zamene.
Isporuka protivusluge je proporcionalna ako je njen iznos jednak razlici između vrednosti robe koja bi Potrošaču pripadala u slučaju ugovornog izvršenja i vrednosti robe koju je Potrošač zaista primio.
Pravo Potrošača na odgovornost za materijalne nedostatke u vezi sa raskidom kupoprodajnog ugovora može se ostvariti pravnim izjavama upućenim Prodavcu kojima se izražava odluka o raskidu.
Ako se neispravnost odnosi samo na određeni deo robe isporučene na osnovu kupoprodajnog ugovora i postoje uslovi za ostvarivanje prava na raskid ugovora u vezi sa tim, Potrošač može raskinuti kupoprodajni ugovor samo u vezi sa neispravnom robom, ali može raskinuti i u vezi sa bilo kojom drugom robom stečenom zajedno sa njom, ako se od Potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu u skladu sa ugovorom.
Ako Potrošač raskine kupoprodajni ugovor u celini ili u delu koji se odnosi na deo robe isporučene na osnovu kupoprodajnog ugovora, onda
Obavezni ste da grešku prijavite odmah nakon njenog otkrivanja. Greška prijavljena u roku od dva meseca od otkrivanja smatra se prijavljenom bez odlaganja. Istovremeno, skrećemo vam pažnju da pravo na odgovornost za materijalne nedostatke ne možete ostvariti nakon isteka dvogodišnjeg zastarnog roka od dana izvršenja ugovora. Ako je predmet ugovora između potrošača i preduzeća polovna stvar, strane mogu ugovoriti kraći zastarni rok; međutim, zastarni rok kraći od jedne godine ne može se valjano ugovoriti ni u ovom slučaju.
Možete ostvariti svoje pravo na odgovornost za materijalne nedostatke prema Prodavcu.
U roku od šest meseci od izvršenja (u slučaju kupovine robe godinu dana) za ostvarivanje prava iz garancije nije potreban nijedan drugi uslov osim prijave greške, ako dokažete da je robu ili uslugu pružio Prodavac. Međutim, nakon isteka šest meseci od izvršenja (u slučaju kupovine robe godinu dana) vi ste dužni dokazati da je greška koju ste uočili postojala već u trenutku izvršenja.
U slučaju greške na pokretnom dobru (robi) možete, po izboru, ostvariti pravo iz garancije ili pravo iz odgovornosti za proizvod.
Kao pravo iz odgovornosti za proizvod možete zahtevati isključivo popravku ili zamenu neispravne robe.
Roba je neispravna ako ne ispunjava važeće zahteve kvaliteta u trenutku stavljanja u promet ili ako nema svojstva navedena u opisu koji je dao proizvođač.
Pravo iz odgovornosti za proizvod možete ostvariti u roku od dve godine od stavljanja robe u promet od strane proizvođača. Nakon isteka tog roka gubite ovo pravo.
Pravo iz odgovornosti za proizvod možete ostvariti isključivo protiv proizvođača ili distributera pokretnog dobra. Vi ste dužni dokazati grešku na robi prilikom ostvarivanja prava iz odgovornosti za proizvod.
Proizvođač (distributer) se oslobađa odgovornosti za proizvod samo ako može dokazati da:
Proizvođač (distributer) mora dokazati samo jedan razlog za oslobađanje od odgovornosti.
Skrećem vam pažnju da zbog iste greške ne možete istovremeno i paralelno ostvarivati prava iz garancije na robu i prava iz odgovornosti za proizvod. Međutim, u slučaju uspešnog ostvarivanja prava iz odgovornosti za proizvod, pravo iz garancije na zamenjenu robu ili popravljeni deo možete ostvariti prema proizvođaču.
Према Уредби Владе 151/2003. (IX. 22.) о обавезној гаранцији за поједине трајне потрошачке производе, продавац је дужан да пружи гаранцију за нове трајне потрошачке производе наведене у Прилогу 1 ове уредбе (нпр. технички уређаји, алати, машине), као и за њихове додатке и делове (у даљем тексту - заједно као потрошачки производи).
Поред тога, продавац може добровољно дати гаранцију, у ком случају мора издати гаранцијску изјаву купцу који се сматра потрошачем.
Гаранцијска изјава мора бити достављена потрошачу на трајном носачу података најкасније у тренутку испоруке робе.
У гаранцијској изјави мора бити наведено:
Купац има право на поправку или замену као основно право по гаранцији, може сам поправити или дати да му се поправи квар на трошак обавезника, затражити умањење цене или коначно одустати од уговора ако обавезник није прихватио поправку или замену, није могао да их изврши у прописаном року уз поштовање интереса купца, или ако је интерес купца за поправку или замену престао.
Купац може захтев за поправку остварити по свом избору директно у седишту продавца, било којој његовој филијали, подружници или сервису наведеном на гаранцијској карти.
Захтев за гаранцију може се остварити у току трајања гаранције, која је у складу са Уредбом Владе 151/2003. (IX. 22.):
Прекорачење рокова доводи до губитка права, али у случају поправке потрошачке робе, рок гаранције се продужава за време од дана предаје на поправку, за период у коме купац није могао да користи робу у складу са наменом због квара.
Рок гаранције почиње да тече од дана предаје потрошачког производа Купцу, или ако увођење у употребу врши Продавац или његов овлашћени представник, од дана увођења у употребу.
Ако Купац стави потрошачки производ у употребу након више од шест месеци од предаје, рок гаранције почиње да тече од дана предаје потрошачког производа.
Приликом обраде захтева за поправку, Продавац треба да се труди да поправку изврши у року од 15 дана. Рок за поправку почиње да тече од тренутка пријема потрошачког производа.
Ako popravka ili zamena traju duže od petnaest dana, prodavac je dužan da obavesti kupca o očekivanom trajanju popravke ili zamene.
Ако се током прве поправке потрошачког производа у гаранцијском року утврди да потрошачки производ није поправљив, Продавац је дужан, осим ако Купац другачије не одреди, да замени потрошачки производ у року од осам дана. Ако замена потрошачког производа није могућа, Продавац је дужан да у року од осам дана врати Купцу цену наведену на рачуну или рачуну који потврђује плаћање потрошачког производа, издатом у складу са законом о порезу на додату вредност.
Купац прихвата Опште услове продаје да му се обавештење може доставити електронским путем или на други начин који омогућава потврду пријема од стране Купца.
Уколико Продавац не може да поправи потрошачки производ у року од 30 дана:
Уколико се потрошачки производ поквари четврти пут, Купац има право:
Odredbe navedene u tački „Pravila za upravljanje zahtevima za garanciju“ ne odnose se na električne bicikle, električne trotinete, kvadove, motocikle, mopede, putnička vozila, kampere, prikolice za kampere, prikolice, kao ni na motorne plovne objekte.
I kod ovih proizvoda prodavac je dužan da nastoji da zahtev za popravku ispuni u roku od 15 dana.
Ako popravka ili zamena traju duže od petnaest dana, prodavac je dužan da obavesti kupca o očekivanom trajanju popravke ili zamene.
Garancija se ostvaruje pored prava iz zakonske odgovornosti (za proizvod i materijalne nedostatke), a osnovna razlika između opštih prava iz zakonske odgovornosti i garancije je u tome što je kod garancije teret dokazivanja povoljniji za potrošača.
Potrošački proizvodi sa fiksnim priključkom koji podležu obaveznoj garanciji prema Uredbi Vlade 151/2003, kao i proizvodi teži od 10 kg ili oni koji se ne mogu prevoziti kao ručni prtljag u javnom prevozu - osim vozila - moraju se popravljati na mestu upotrebe. Ako popravka nije moguća na mestu upotrebe, preuzimanje i vraćanje, kao i demontažu i montažu obezbeđuje preduzeće ili - u slučaju direktno ostvarene popravke kod servisne službe - servisna služba.
Obaveza prodavca tokom trajanja obavezne garancije ne sme sadržavati uslove nepovoljnije za potrošača od prava koja obezbeđuje zakon o obaveznoj garanciji. Nakon toga, uslovi dobrovoljne garancije mogu se slobodno utvrditi, ali garancija ni u tom slučaju ne sme uticati na zakonska prava potrošača, uključujući prava iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.
U slučaju prodaje putem web prodavnice važi institut zahteva za zamenu u roku od tri radna dana. Zahtev za zamenu u roku od tri radna dana može se ostvariti za nove trajne potrošačke proizvode koji podležu Uredbi Vlade 151/2003. (IX. 22.), prema kojoj, ako neko u roku od 3 radna dana ostvari pravo na zamenu, prodavac to mora tumačiti kao da je roba već bila neispravna u trenutku prodaje i da je treba bez problema zameniti.
Prodavac je oslobođen obaveze garancije samo ako dokaže da je uzrok kvara nastao nakon izvršenja isporuke.
Skrećemo pažnju da zbog iste greške ne možete istovremeno ostvarivati prava iz garancije i prava iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke, odnosno prava iz odgovornosti za proizvod i garancije paralelno, ali vas prava iz garancije i dalje štite nezavisno od prava iz zakonske odgovornosti.
