Споживачем відповідно до § 1 пункту 3 статті 8:1 Цивільного кодексу вважається лише фізична особа, яка діє поза межами своєї професії, самостійної діяльності або бізнесу, тому юридичні особи не можуть користуватися правом на відмову без обґрунтування!
Споживач має право на відмову без обґрунтування відповідно до § 20 постанови уряду 45/2014 (II. 26.). Споживач може скористатися своїм правом на відмову
споживач або особа, яку він вказав, може здійснити це протягом терміну, що обчислюється з дня отримання від перевізника, який становить 14 днів.
Згідно з постановою Уряду 45/2014. (II. 26.) термін відмови становить 14 днів, а додатковий термін відмови, взятий на себе Продавцем у цьому Загальному положенні, є добровільним зобов'язанням понад те, що зазначено в законодавстві.
Викладене в даному пункті не впливає на право споживача здійснити своє право на відмову, визначене в цьому пункті, протягом періоду між днем укладення договору та днем отримання Товару.
Якщо споживач зробив пропозицію укласти договір, споживач має право відкликати пропозицію до укладення договору, що скасовує зобов'язання, пов'язані з укладенням договору.
Споживач може реалізувати своє право, передбачене § 20 постанови уряду 45/2014 (II. 26.), шляхом чіткого висловлення або використання зразка заяви, який також можна завантажити з веб-сайту.
Право на відмову слід вважати реалізованим у строк, якщо споживач надіслав свою заяву в межах терміну. Термін становить 14 днів.
Згідно з постановою Уряду 45/2014. (II. 26.) термін відмови становить 14 днів, а додатковий термін відмови, взятий на себе Продавцем у цьому Загальному положенні, є добровільним зобов'язанням понад те, що зазначено в законодавстві.
Споживачеві належить довести, що він реалізував право на відмову відповідно до цієї норми.
Продавець зобов'язаний підтвердити заяву споживача про відмову після її отримання в електронному вигляді.
Якщо споживач відповідно до § 22 Постанови Уряду 45/2014 (II. 26.) відмовляється від договору, Продавець не пізніше ніж протягом чотирнадцяти днів з моменту отримання інформації про відмову повертає споживачу всю суму, сплачену як зустрічна виплата, включаючи витрати, пов'язані з виконанням, зокрема, вартість доставки. Звертаємо вашу увагу, що це положення не стосується додаткових витрат, викликаних вибором способу перевезення, відмінного від найменш витратного звичайного способу перевезення.
В разі відмови або розірвання відповідно до § 22 постанови Уряду 45/2014. (II. 26.) Продавець повертає споживачу суму, що підлягає поверненню, тим же способом, яким споживач здійснив оплату. За явною згодою споживача Продавець може застосувати інший спосіб повернення, але споживач не несе жодних додаткових витрат у зв'язку з цим. Продавець не несе відповідальності за затримки, що виникають внаслідок помилково та/або неточно вказаного споживачем номера банківського рахунку або поштової адреси.
Якщо споживач обирає спосіб перевезення, який відрізняється від найменш витратного звичайного способу перевезення, Продавець не зобов'язаний відшкодовувати витрати, що виникають внаслідок цього. У такому випадку наша зобов'язання щодо повернення коштів діє лише в межах зазначених загальних тарифів на доставку.
Продавець може утримувати суму, що підлягає поверненню споживачу, до тих пір, поки споживач не поверне Товар або безсумнівно не підтвердить, що його повернув; слід враховувати ранішу з цих двох дат. Ми не можемо приймати відправлення, надіслані післяплатою або накладеним платежем.
Якщо споживач відповідно до § 22 постанови Кабінету Міністрів України 45/2014 (II. 26.) відмовляється від договору, він зобов'язаний негайно, але не пізніше ніж протягом чотирнадцяти днів з моменту повідомлення про відмову, повернути Товар або передати його Продавцеві або особі, уповноваженій Продавцем на отримання Товару. Повернення вважається виконаним у строк, якщо споживач відправляє Товар до закінчення терміну.
Споживач несе безпосередні витрати на повернення Товару. Товар потрібно повернути за адресою Продавця. Якщо споживач скасовує укладений договір про надання послуг, укладений поза торговими приміщеннями або між віддаленими сторонами, після початку виконання, він зобов'язаний сплатити підприємству пропорційну плату за виконані послуги до моменту повідомлення про скасування. Сума, яку споживач зобов'язаний сплатити пропорційно, повинна бути визначена на основі загальної суми, збільшеної на податок, що встановлена в договорі. Якщо споживач доведе, що таким чином визначена загальна сума є надмірно високою, пропорційна сума повинна бути розрахована на основі ринкової вартості послуг, виконаних до моменту припинення договору. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо прийняти Товар, повернутий з післяплатою або накладеним платежем.
Споживач несе відповідальність за зниження вартості, що виникає внаслідок використання, яке перевищує необхідне для встановлення характеру, властивостей та функціонування Товару.
Продавець спеціально звертає вашу увагу на те, що ви не можете реалізувати своє право на відмову в випадках, зазначених у пункті 29 статті 1 постанови Кабінету Міністрів України від 26.02.2014 року № 45.
"Товар і виконання повинні відповідати вимогам, викладеним у постанові Кабінету Міністрів України від 30 червня 2021 року № 373, на момент виконання."
Щоб виконання вважалося таким, що відповідає договору, Товар, що є предметом договору
Щоб виконання вважалося таким, що відповідає договору - а також - товару, що є предметом договору
Товар не повинен відповідати вищезазначеній публічній заяві, якщо Продавець доведе, що
Продавець неналежно виконує свої зобов'язання, якщо дефект товару виникає внаслідок неналежного введення в експлуатацію, за умови що
a) введення в експлуатацію є частиною договору купівлі-продажу, і його здійснив Продавець, або його виконали за відповідальності Продавця; або
b) введення в експлуатацію повинно було бути виконано споживачем, а неналежне введення в експлуатацію є наслідком недоліків інструкцій з введення в експлуатацію, наданих Продавцем - або, у випадку товарів, що містять цифрові елементи, постачальником цифрового контенту або цифрових послуг.
Якщо відповідно до договору купівлі-продажу товар встановлює Продавець, або встановлення відбувається під відповідальністю Продавця, виконання слід вважати завершеним, коли встановлення завершено.
Якщо в разі товару, що містить цифрові елементи, договір купівлі-продажу передбачає безперервне надання цифрового контенту або цифрової послуги протягом визначеного періоду, Продавець несе відповідальність за дефект товару, пов'язаний із цифровим контентом, якщо дефект виникає або стає помітним протягом двох років з моменту виконання товару у випадку безперервного надання послуг, що не перевищує двох років.
У випадку товарів, що містять цифрові елементи, Продавець повинен забезпечити, щоб споживач отримав повідомлення про оновлення цифрового вмісту товару або пов'язаних з ним цифрових послуг - включаючи оновлення безпеки - які необхідні для підтримки відповідності товару договору, а також повинен забезпечити, щоб споживач їх отримав.
Продавець має зробити оновлення доступним, якщо угода купівлі-продажу
Якщо споживач не встановлює надані оновлення в розумний термін, Продавець не несе відповідальності за дефект товару, якщо він виникає виключно через відсутність застосування відповідного оновлення, за умови що
a) Продавець проінформував споживача про доступність оновлення та наслідки невиконання споживачем установки; та
b) невиконання споживачем встановлення оновлення або неправильне встановлення оновлення споживачем не можна пояснити недоліками інструкції з установки, наданої Продавцем.
Не може бути встановлено неналежне виконання, якщо споживач під час укладення договору отримав окрему інформацію про те, що якась конкретна властивість товару відрізняється від описаного тут, і під час укладення договору купівлі-продажу споживач цю відмінність окремо, чітко прийняв.
Споживчий інформаційний лист у цій частині підготовлений на підставі пункту 3 статті 9 постанови Кабінету Міністрів України від 26 лютого 2014 року № 45/2014 з урахуванням додатку 3 до цієї постанови.
Ви можете пред'явити вимогу про гарантію якості до Продавця у разі неналежного виконання з боку Продавця відповідно до положень Цивільного кодексу, а також у випадку споживчого договору відповідно до правил постанови Кабінету Міністрів України 373/2021 (30.06.).
Ви – на свій вибір – можете скористатися наступними вимогами щодо гарантії якості:
Ви можете вимагати виправлення або заміни, якщо виконання вимоги, обраної вами, неможливе або призведе до непропорційних додаткових витрат для Продавця в порівнянні з виконанням іншої вимоги. Якщо ви не вимагали виправлення або заміни, ви можете вимагати пропорційного зниження ціни або виправити дефект за рахунок Продавця, або виправити його за допомогою іншої особи, або, в крайньому випадку, відмовитися від договору.
Він може перейти з одного права на забезпечення вибраних товарів на інше, однак витрати на перехід несе саме Ви, якщо це не було виправдано або якщо на це дав причину Продавець.
У випадку споживчого договору слід вважати, що дефект, виявлений протягом року з моменту виконання товару та товару, що містить цифрові елементи, вже існував на момент виконання товару, якщо ця презумпція не суперечить природі товару або характеру дефекту.
У випадку вживаних товарів, зазвичай, права на гарантію та відповідальність відрізняються від загальних правил. Щодо вживаних товарів також можна говорити про неналежне виконання, однак слід враховувати обставини, на основі яких Покупець міг очікувати певні дефекти. Через зношення деякі дефекти стають все більш поширеними, внаслідок чого не можна припускати, що вживаний товар може мати таку ж якість, як новий. Відповідно, Покупець може реалізувати свої права на гарантію лише щодо тих недоліків, які є надлишковими порівняно з дефектами, що виникають внаслідок використання, і які виникли незалежно від них. Якщо вживаний товар є дефектним і про це Покупець, що є споживачем, був проінформований під час покупки, то Постачальник не несе відповідальності за відомий дефект.
Для покупців, які не є споживачами, термін дії права на гарантію якості становить 1 рік, який починається з дня виконання (передачі).
У випадку договору купівлі-продажу товару, що є рухомим майном, або надання цифрового контенту між споживачем та підприємцем, споживач має право на "Загальні правила гарантійних прав", з урахуванням відмінностей, зазначених у цьому пункті.
У випадку договору купівлі-продажу товару, що є рухомим майном, або надання цифрового контенту між Споживачем та Підприємством, Споживач у рамках реалізації своїх прав на гарантію якості не може самостійно усунути дефект за рахунок Продавця, а також не може доручити усунення дефекту іншій особі.
Продавець може відмовити в приведенні товару у відповідність до договору, якщо виправлення або заміна є неможливими, або якщо це призведе до непропорційних додаткових витрат для Продавця, враховуючи всі обставини, зокрема вартість товару в бездоганному стані, а також тяжкість порушення договору.
Споживач має право - відповідно до тяжкості порушення договору - вимагати пропорційного зниження зустрічної вигоди або розірвати договір купівлі-продажу, якщо
Якщо споживач бажає розірвати договір купівлі-продажу, посилаючись на неналежне виконання, на продавцеві лежить обов'язок довести, що дефект незначний.
Споживач має право утримувати залишок ціни - частково або повністю - відповідно до тяжкості порушення договору, до тих пір, поки Продавець не виконає свої зобов'язання щодо відповідності виконання договору та неналежного виконання.
Загальне правило, що діє:
Термін, протягом якого має бути виконано виправлення або заміна товару, слід обчислювати з моменту, коли Споживач повідомив про дефект підприємству.
Споживач повинен надати товар підприємству для виконання ремонту або заміни.
Виплата компенсації буде пропорційною, якщо її сума дорівнює різниці між вартістю, на яку має право Споживач у разі належного виконання договору, та вартістю товару, який Споживач фактично отримав.
Право Споживача на гарантію якості у зв'язку з розірванням договору купівлі-продажу може бути реалізоване шляхом правової заяви, що виражає рішення про розірвання, адресованої Продавцеві.
Якщо неналежне виконання стосується лише певної частини товару, наданого за договором купівлі-продажу, і в разі цього існують умови для здійснення права на розірвання договору, Споживач може розірвати договір купівлі-продажу лише щодо неналежного товару, але також може розірвати його стосовно будь-якого іншого товару, отриманого разом з ним, якщо від Споживача не можна розумно вимагати, щоб він зберіг лише товари, що відповідають договору.
Якщо Споживач повністю або частково розриває договір купівлі-продажу щодо товарів, наданих відповідно до договору купівлі-продажу, то
Ви зобов'язані негайно повідомити про помилку після її виявлення. Помилка, про яку повідомлено протягом двох місяців з моменту її виявлення, повинна вважатися такою, що була повідомлена без затримки. Водночас звертаємо вашу увагу, що після закінчення двох років з моменту виконання договору ви вже не можете реалізувати свої права на гарантію якості. Якщо предметом договору між споживачем і підприємцем є вживана річ, сторони можуть домовитися про коротший строк позовної давності; строк позовної давності менше одного року в цьому випадку не може бути дійсно встановлений.
Ви можете реалізувати свою вимогу щодо гарантії якості до Продавця.
Протягом шести місяців з моменту виконання (в разі купівлі-продажу товару - одного року) для реалізації вимоги щодо гарантії якості, окрім повідомлення про дефект, немає інших умов, якщо ви підтвердите, що Товар або послугу надав Продавець. Однак після закінчення шести місяців (в разі купівлі-продажу товару - одного року) ви вже зобов'язані довести, що виявлений вами дефект існував вже на момент виконання.
У разі дефекту (товару) ви – на свій вибір – можете пред'явити вимогу за гарантією якості або вимогу за гарантією товару.
Як вимогу щодо гарантії на товар, ви можете вимагати лише виправлення або заміни дефектного Товару.
Товар є дефектним, якщо він не відповідає вимогам якості, що діяли на момент його введення в обіг, або якщо не має властивостей, зазначених у описі виробника.
Ви можете реалізувати свою вимогу щодо гарантії на товар протягом двох років з моменту введення в обіг виробником. Після закінчення цього терміну ви втрачаєте це право.
Ви можете реалізувати свої вимоги щодо гарантії на товар виключно до виробника або постачальника рухомого майна. У разі реалізації вимог щодо гарантії на товар, вам потрібно буде довести дефект товару.
Виробник (дистриб'ютор) звільняється від зобов'язань щодо гарантії на товар лише в тому випадку, якщо зможе довести, що:
Виробнику (дистриб'ютору) достатньо довести одну причину для звільнення.
Звертаю вашу увагу на те, що через ту ж саму помилку вимоги щодо гарантії на товар і вимоги щодо відповідності не можуть бути реалізовані одночасно, паралельно. Однак у разі успішної реалізації вашої вимоги щодо гарантії на товар, ви можете реалізувати свою вимогу щодо відповідності стосовно заміненого Товару або виправленої частини до виробника.
Відповідно до постанови Уряду 151/2003 (IX. 22.) про обов'язкову гарантію на окремі товари тривалого користування, Продавець зобов'язаний надати гарантію на нові товари тривалого користування, зазначені в додатку 1 до постанови (наприклад: технічні товари, інструменти, машини), а також на їхні аксесуари та складові частини в межах, визначених там (далі - у цьому пункті - разом називаються споживчими товарами) у разі їх продажу.
Крім того, Продавець може добровільно надати гарантію, у такому випадку він зобов'язаний надати покупцеві, який є Споживачем, гарантійний сертифікат.
Гарантійний сертифікат має бути наданий Споживачу на тривалому носії інформації не пізніше моменту виконання товару.
У гарантійній заяві слід зазначити:
Згідно з правом покупця на гарантію, як правило, він має право на вимогу виправлення або заміни, або може самостійно виправити дефект за рахунок зобов'язаного, або вимагати зниження ціни, або в кінцевому підсумку відмовитися від договору, якщо зобов'язаний не взяв на себе зобов'язання щодо виправлення або заміни в установлені терміни, не може виконати свої зобов'язання, дбаючи про інтереси правомочного, або якщо інтерес правомочного до виправлення або заміни припинився.
Покупець може реалізувати свою вимогу щодо ремонту на вибір у штаб-квартирі Продавця, в будь-якому його підрозділі, філії або безпосередньо в сервісному центрі, зазначеному Продавцем у гарантійному талоні.
Гарантійна вимога може бути реалізована протягом терміну гарантії, термін гарантії відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 22 вересня 2003 року № 151/2003:
Невиконання термінів призводить до втрати прав, однак у випадку ремонту споживчого товару термін гарантії подовжується з дня передачі на ремонт на той час, протягом якого Покупець не міг використовувати споживчий товар за призначенням через дефект.
Гарантійний термін починається з моменту передачі споживчого товару Покупцеві, або, якщо введення в експлуатацію здійснює Продавець або його уповноважена особа, термін починається з дня введення в експлуатацію.
Якщо Покупець введе в експлуатацію споживчий товар більше ніж через шість місяців з моменту передачі, то початком терміну гарантії вважається день передачі споживчого товару.
При обробці виправлення Продавець повинен прагнути виконати виправлення протягом 15 днів. Термін, протягом якого можна виконати виправлення, починається з моменту отримання споживчого товару.
Якщо термін виправлення або заміни перевищує п'ятнадцять днів, то Продавець зобов'язаний повідомити Покупця про очікувану тривалість виправлення або заміни.
Якщо протягом гарантійного терміну під час першого ремонту споживчого товару буде встановлено, що споживчий товар не підлягає ремонту, продавець зобов'язаний протягом восьми днів замінити споживчий товар, якщо покупець не вказав інше. Якщо немає можливості замінити споживчий товар, продавець зобов'язаний протягом восьми днів повернути покупцеві суму, зазначену в документі, що підтверджує оплату споживчого товару, - на рахунку або чеку, виданому відповідно до закону про податок на додану вартість.
Клієнт, приймаючи Загальні умови, погоджується на те, що інформація може бути надана йому в електронному вигляді або іншим способом, що підтверджує отримання Клієнтом.
Якщо Продавець не може виправити споживчий товар протягом 30 днів:
Якщо споживчий товар знову виявиться несправним в 4-й раз, Покупець має право:
Положення, викладені в пункті "Правила обробки вимог щодо гарантії", не застосовуються до електричного велосипеда, електричного самоката, квадроцикла, мотоцикла, мопеда, легкового автомобіля, автодому, каравану, причепа для каравану, причепа, а також до моторного водного транспорту.
У випадку цих Товарів Продавець також зобов'язаний докладати зусиль для виконання вимоги про виправлення протягом 15 днів.
Якщо термін виправлення або заміни перевищує п'ятнадцять днів, то Продавець зобов'язаний повідомити Покупця про очікувану тривалість виправлення або заміни.
Гарантія діє поряд із правами на гарантію (гарантія на товар і гарантія на комплектуючі), основна різниця між загальними правами на гарантію та гарантією полягає в тому, що в разі гарантії споживачеві легше доводити свою правоту.
Згідно з Постановою 151/2003, обов'язкова гарантія поширюється на фіксовані підключення, а також на споживчі товари вагою понад 10 кг, які не можуть бути перевезені як ручний багаж у громадському транспорті - за винятком транспортних засобів - їх слід ремонтувати на місці експлуатації. Якщо ремонт не може бути виконаний на місці експлуатації, підприємство або, у разі безпосередньо поданої вимоги на ремонт у сервісній службі, сервісна служба забезпечує демонтаж і монтаж, а також транспортування.
Зобов'язання Продавця протягом терміну обов'язкової гарантії не може містити для споживача таких умов, які є менш вигідними, ніж ті права, які забезпечуються правилами обов'язкової гарантії. Однак після цього умови добровільної гарантії можуть бути вільно встановлені, проте гарантія в цьому випадку не може впливати на існування прав споживача, що виникають з законодавства, зокрема, на їх права, що базуються на гарантії якості.
У випадку продажу через веб-магазин також діє правило про обмін протягом трьох робочих днів. Обмін протягом трьох робочих днів можна реалізувати для нових товарів тривалого користування, що підпадають під 151/2003. (IX. 22.) Постанову уряду, відповідно до якої, якщо хтось реалізує право на обмін протягом 3 робочих днів, продавець повинен це розуміти так, що Товар вже був дефектним на момент продажу, і без будь-яких додаткових умов Товар має бути обміняний.
Продавець звільняється від гарантійних зобов'язань лише в тому випадку, якщо доведе, що причина дефекту виникла після виконання.
Звертаємо вашу увагу на те, що через ту ж саму помилку ви не можете одночасно, паралельно реалізувати вимоги щодо гарантійних зобов'язань та вимоги щодо товарної гарантії, однак, у будь-якому випадку, ви маєте право на права, що випливають з гарантії, незалежно від прав на гарантійні зобов'язання.
Одержувач: Masterworks Hungary Kft (адреса: 1136 Будапешт, вулиця Паннонія 30, Ü3, двері, електронна пошта: hello@masterworks.hu)
Нижчепідписаний заявляю, що здійснюю своє право на відмову/розірвання договору щодо продажу нижчезазначених Товарів або надання нижчезазначених послуг:
..................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
Дата укладення договору / дата отримання: ......................................................................................................................
Ім'я споживача: ...................................................................................................................................................................
Адреса споживача: ...................................................................................................................................................................
"Прошу повернути покупну ціну на наступний банківський рахунок (у разі, якщо ви хочете, щоб покупна ціна була повернена банківським переказом):"
..................................................................................................................................................................................................
Підпис споживача: (лише у випадку письмової заяви)
................................................
Датований.
* підготовлено на основі зразка заяви, зазначеного в додатку 2 до урядової постанови 45/2014 (II.26.)
